為全民守財！第一銀行前3季攔阻詐騙成效超越去年

近年來詐騙手法層出不窮，包括網路詐欺、手機簡訊詐欺、投資詐騙等犯罪型態不斷演變。為了防範詐騙，第一銀行推出了一系列措施，取得了卓越的成果。截至2023年前三季度，該行成功阻止了251宗詐騙案件，涉及金額超過新台幣1.4億元，這一數字超越了去年全年，並成功阻止了數千萬元的詐騙案件，成效顯著。

守護客戶財產廣宣導　提醒、推播、防範最新詐騙手法

為了守護客戶的財產安全，第一銀行在官網、官方社群頻道、ATM、各營業單位的電子看板上輪播了防詐宣導影片，並定期通過電子郵件和推播通知客戶有關最新詐騙手法的信息。此外，他們在網路銀行和行動銀行的轉帳和匯款頁面提供了防詐騙提醒，並提供詐騙樣態系統偵測，以預警客戶。同時，他們積極參與反詐宣導活動，向各鄉鎮市區的民眾宣導詐騙防範措施，並與大專院校合作舉辦反詐騙課程，提高全民對詐騙的警覺性。

特為高齡長者和久未往來客戶　設「臨櫃關懷提問措施」

為提升阻止詐騙的效力，第一銀行采取了多項措施。首先，一銀編制了一份名為「臨櫃關懷提問措施」的文件，其中包含了提醒內容，可以提供給第一線的銀行行員使用，在執行存款、提款、匯款等交易時，會被系統提示給行員，以加強他們提問客戶的深度和廣度，有助於行員更全面地了解客戶的需求和情況，同時提供更好的客戶服務。另外，特別針對長時間未與銀行互動的客戶以及高齡客戶，系統會進行檢核，提醒行員進行臨櫃關懷提問。這樣的提問可以幫助銀行了解客戶辦理特定交易的原因，並有效地防止詐騙案件的發生。

此外，第一銀行還將詐騙案件的類型和手法，以及成功和失敗的案例納入了行內的教育訓練課程中。通過案例分享和分析，銀行旨在建立行員的防詐騙意識和技能。這樣的培訓有助於提高行員對詐騙行為的識別和應對能力，從而更好地保護客戶的資金和信息安全。這些綜合性的措施使第一銀行在阻止詐騙方面能夠更加積極和有效地採取行動。

跨部門專案小組成立　偕同警察局和金融同業成立鷹眼聯盟

為提高異常交易帳號監控的效能，第一銀行已成立一個跨部門的專案小組，並參與了由刑事警察局和金融同業聯合組成的「鷹眼識詐聯盟」。這個聯盟利用AI和大數據模型的動態交易風險參數，以增強對可疑帳戶的辨識效率和準確性，以提高預警和防詐的成效。此外，第一銀行也率先參與了「疑涉詐騙境內帳戶預警機制」的試辦作業。這項機制將在客戶前來臨櫃存匯時，自動發出警報，提醒客戶可能會受到詐騙，從而協助行員更好地關心客戶的存匯目的，進一步加強詐騙防範措施。