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行政管理技術之組織衝突的原因-賽蒙的論點
一般行政｜ 4/12/2016

行政管理技術之組織衝突的原因-賽蒙的論點 1.建立王國 組織由於分工的結果，造成了許多不同的功能單位，這些單位都想擴充其職權，爭取更多的經費，增加更多的人員，努力建立自己的王國，如此，不同的單位將容易發生衝突。 2. 背景不同 在組織中，成員...
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行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應：固著反應與折衷反應
一般行政｜ 4/12/2016

行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應：固著反應與折衷反應 1. 固著反應 個體一再遭遇同樣的挫折，他可能學習到一種一成不變的反應方式，即使以後情況改變，此種已有的刻板性反應方式，仍然會盲目的繼續出現，此種現象，稱為固著反應。...
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行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應：退讓反應
一般行政｜ 4/12/2016

行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應：退讓反應 退讓可能是嚴重的心理問題的徵候，它亦有兩種不同的表現方式： 1. 退化： 係指個體遭遇挫折時的反應，比應有的反應還要幼稚，表現出一種欠成熟的行為。 2. 情緒孤立： 係指遭受...
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行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應：攻擊反應
一般行政｜ 4/12/2016

行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標遭到挫折後的反應：攻擊反應 個人在組織中行為遇到挫折後，第一個反應方式就是攻擊，可能是對人或對物。又可區分為二： 1. 直接的攻擊：就是對構成挫折的對象予以直接攻擊。 2. 轉向的攻擊： 就是對於構成挫...
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行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標所產生的心理衝突
一般行政｜ 4/12/2016

行政管理技術之組織的個人衝突-個人追求目標所產生的心理衝突 1. 雙趨衝突（approach－approach conflict） 係指個人同時欲追求兩個並存的目標，卻因事實的限制無法兼得時，心理上自然會產生一種「魚與熊掌」難以取捨的衝突心境。 ...
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行政管理技術之學者對衝突的看法
一般行政｜ 4/12/2016

行政管理技術之學者對衝突的看法 賽蒙曾說：「衝突，不但不足怕、不足恨，而卻可愛。若從領導者的立場而言，衝突乃是獲取內部控制的主要工具」。以此觀之，衝突對組織而言，並非全然是負面的，管理者若能妥善運用，將使衝突轉變為具有建設性。 學者羅賓斯（S...
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行政管理技術之衝突的定義與要素
一般行政｜ 4/12/2016

行政管理技術之衝突的定義與要素 根據學者蘭尼之界定，所謂衝突是指，「人類為了達成不同的目標與滿足相對的利益，所形成的某種形式之鬥爭」。 衝突的要素有四： (1)敵對者： 不論是個人或是團體的衝突均有相互的敵對者，若只是單方面的行動，則不能...
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行政管理技術之行政機關推動TQM的原則
一般行政｜ 4/12/2016

行政管理技術之行政機關推動TQM的原則 1. 行政機關之服務品質由民眾所定義。 2. 強調事先預防，而非事後檢測之觀念。 3. 機關首長的支持與領導。 4. 全面品管之推行必須重視團隊合作，而非個人之突出表現。 5. 機關上下整體之承諾。 ...
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行政管理技術之全面品質管理-意涵
一般行政｜ 4/12/2016

行政管理技術之全面品質管理-意涵 柯漢（S. Cohen）與布蘭德（R. Brand）之界定： 兩人將TQM分開定義為： (1)全面（Total）：意指每一作業部門均應努力追求產品品質。 (2)品質（Quality）：意指迎合甚至超越顧客...
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行政管理技術之全面品質管理-起源與發展
一般行政｜ 4/12/2016

行政管理技術之全面品質管理-起源與發展 全面品質管理（Total Quality Management，TQM）的理念發軔於1950年代，最早由戴明（W.E. Deming）所發展出來，其所提出的「品質管理十四點原則」，管理論者視為「新右派市場...
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行政管理技術之計畫評核術（PERT）
一般行政｜ 4/12/2016

行政管理技術之計畫評核術（PERT） 計畫評核術是1958年美國海軍為進行其北極星飛彈計畫，所採用的一種結合「設計、執行及考核」的管理技術。 計畫評核術是以「網狀作業圖」作為整個管理技術的中心。 計畫評核術是利用網狀圖將計畫的工作內容，適當地劃...
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溝通風格四大類型-深思者
一般行政｜ 4/12/2016

溝通風格四大類型-深思者 1. 以正式的、深思的方式表達意見：深思者能控制情緒，不急不躁。 2. 似乎全神貫注某事： 深思者相當安靜，常常顯現專注於某事的沉思，看來孤僻難以使人瞭解。 3. 喜歡有秩序性： 深思者喜歡有秩序的工作環境，例如開會喜...
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