共 2 筆查詢結果
顧客關係管理(CRM)
桃園大眾捷運公司｜
6/12/2017
...度的好壞足以影響顧客對商品、服務、商店的態度，進而影響顧客的再購率。當顧客對門市服務不滿意時，九成以上的顧客會默默離去，以後不再光顧。據統計，一般顧客不再回門市購物的主要原因在於服務人員的態度不佳，故企業要有滿意的顧客，必須先有滿意、快樂的員工。...
知識
知覺價值(perceived value)與知覺風險(perceived risk)
桃園大眾捷運公司｜
6/12/2017
一、知覺價值(perceived value)
或稱認知價值，是指消費者對企業提供的產品或服務，所具有的主觀價值認知。影響知覺價值的兩個核心，是消費者對購買時感知的利與不利之衡量。有利的感知將增加消費者知覺價值；不利的感知將降低消費者知...
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第 1 至 2 筆, 共 2 筆
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