【幸福企業專欄】中華郵政：以卓越服務獲得全民信賴

中華郵政公司肩負郵政普及化任務，經交通部核定得接受委託辦理其他業務，因此現其採郵儲壽三業合營之企業化經營管理模式。截至2023年底，中華郵政共有管理機構20處與業務機構2,007處，在全台皆有據點，而中華郵政公司經營之儲匯、壽險業務，均非以營利為主要目的，旨在利用郵政據點的普及特性，服務全國國民，增進社會福祉，特別是在東部及離島地區，均涵蓋在服務網絡中，為大眾提供相較其他大型民營保險公司更具深度及廣度的服務。

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中華郵政亮點績效

(中華郵政榮獲「2024亞太暨台灣永續行動獎」3項殊榮 圖片出自中華郵政永續發展網)

• 2023永續行動獎（TSAA）「金獎」、「銀獎」及「銅獎」
• 榮獲IOS 22301營運持績管理系統國際標準驗證
• 財團法人金融徵信中心「金質獎—授信資料類」績優機構殊榮
• 連續3年榮獲富比士（Forbes）雜誌「全球最佳銀行」殊榮
• 辦理各項員工托育服務，成立郵政幼兒園與增加特約托育服務
• 每年度辦理員工協助方案專業諮詢服務至少50案
• 每年度安排員工參加人權、性別主流化、勞動法令等相關課程
• 每年度選拔傑出人員補助職能進修費用（如：EMBA、碩士在職專班等）
• 每年度定期辦理員工健康檢查，並提供每人3,500元補助

中華郵政創新人力資源 重視員工培育

（圖片來源：中華郵政官方網站）

中華郵政為建構完善的人力養成系統，依各業務單位專業訓練需求規劃年度訓練計畫，並由人力資源處郵政訓練所及指定開班單位辦理各項教育訓練課程，提升員工業務技能及管理、企劃、行銷、服務等專業能力。中華郵政人才培訓措施如下：

1. 每年舉辦各類專題演講（如數位轉型、大數據、員工協助方案、廉政宣導及性別主流化等）。
2. 積極推動全員線上學習，持續完善郵政e大學學習機制，提供多元行動學習資源。
3. 針對壽險業務員辦理年度訓練，並不定期薦報員工參加外界訓練或研習。
4. 以補助費用方式鼓勵人員赴大專院校進修學習，或依業務需要指派參加外界訓練、研習與交流。

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中華郵政建構幸福職場之行動績效

• 員工協助方案專業諮詢服務225案
• 團體協約涵蓋總員工數99.81%
• 失能傷害頻率(FR)0.3397
• 郵用車輛交通事故較前一年降低16.86%
• 郵政業務相關專業人才培訓1,509人
• 員工專業知識及業務技能訓練(含實體訓練)36萬2,563小時
• 數位學習訓練57萬4,033小時
• 數位課程建置科目數較目標超前23.34%

中華郵政人力資源政策

（圖片來源：中華郵政官方網站）

中華郵政員工福利

（圖片來源：中華郵政官方網站）

中華郵政完善員工退休規劃

中華郵政公司於2003年改制後，員工按身分及進用日期之不同，對應不同的退休、資遣及撫卹規定，其中適用「中華郵政股份有限公司非資位現職人員退休撫卹辦法」及「勞動基準法」退休人員，其退休金由中華郵政公司按月提撥之勞工退休準備金專戶支應；適用「勞工退休金條例」者，則由中華郵政公司每月提繳月提繳工資之6%至勞工退休金個人專戶，另勞工個人也可以選擇提繳月提繳工資之1%~6%至專戶，或選擇不提繳。

（圖片來源：中華郵政官方網站）

中華郵政公司表示，由於陸續屆齡及核定(自請)退休人員眾多，每年上下半年均安排「退休人員生涯規劃研習班」，內容有飲食養生、志工與社會服務、銀髮族的健康管理、終身學習、心靈轉圜、退休金管理、郵政退休人員協進會簡介及郵館介紹等，有意願參加者可自由報名參訓。2023年度辦理「退休人員生涯規劃研習班」共計6梯次，訓練人數計331人次。每年依「中華郵政股份有限公司對民間團體及個人補(捐)助處理原則」補助中華郵政退休人員協進會辦理相關活動，另依本公司退休員工及員工遺族照護實施事項，針對退休人員發放退休紀念品並就符合相關條件之退休人員發放三節慰問金。

中華郵政重視勞資溝通與員工關懷

1. 各項福利措施

中華郵政公司重視員工生理及心理健康，為即時聽取員工意見及心聲，每3個月舉辦勞資會議1次，且每年度辦理員工協助方案專業諮詢服務至少50案，包含個案諮商、團體諮商及專題講座，亦提供各項福利措施，並依法辦理員工退休權益事項，2023年辦理個案諮商123案、團體諮商3場次、相關專題講座99場次，共計225案。

2. 體恤外勤人員

另訂定「中華郵政股份有限公司外勤人員申請暫派內勤工作審核要點」，以期公平公正處理並體恤年老體弱或傷病且擔任投遞收攬郵件工作已滿五年之外勤人員，如確不能勝任外勤工作而仍能勝任內勤工作，遇有缺額時，得經確實查證審核後，准暫予調整為內勤工作。

3. 勞資雙方和諧

中華郵政公司與中華郵政工會長年維持和諧關係，每年辦理1次業會合作協調會報，雙方以理性、和平方式達成提升員工權益之共識，並已於2017年簽屬團體協約，報經勞動部同意備查後開始實施，其中共計14條與員工健康與安全相關之議題，占團體協約28%。2023年團體協約所涵蓋之總員工數百分比為99.81%，未涵蓋之部分為中華郵政公司副業務（技術）長及經營職以上人員視為資方，未加入工會。

中華郵政建立人權友善職場

（圖片來源：中華郵政官方網站）

中華郵政公司不僅外包保全人員須接受保全法規定之訓練，員工每年均安排參與人權、性別主流化、勞動法令等相關課程（包含實體或數位訓練），且致力營造無性別歧視之環境，已設置優質的哺（集）乳室，並由性別平等工作小組推動性別平等業務(性平小組由督導人力資源處之副總經理擔任召集人，委員中至少含2名外聘專家、學者，其中各性別委員比例不得少於三分之一)，另依據性騷擾防治法及性別平等工作法，訂定性騷擾防治申訴調查處理要點及成立性騷擾申訴調查委員會，負責處理性騷擾申訴調查案件，並設置專線、傳真及電子信箱等申訴及諮詢管道，針對性騷擾事件採取適當之預防、糾正、懲處等相關措施，維護員工之權益及隱私。

除了保障員工人權，亦關心外包工作者之基本權益，所有勞務採購、資訊服務及郵務勞務承攬之契約，均依行政院公共工程委員會之採購契約範本製作，明定供應商須遵守勞基法相關規範，如有違反政府採購法第101條各款規定，將依其規定辦理。2023年無發生使用童工、強迫勞動與涉及侵害原住民權利事件，惟發生10件性騷擾相關事件，案情均屬肢體或言語類型之性騷擾，均已結案，並依規定核予被申訴人行政懲處，並接受性平教育課程及輔導。

中華郵政推動職場托育教保中心

（圖片來源：中華郵政官方網站）

中華郵政公司鼓勵女性投入職場，期待她們能在工作中自立自信，並充分發揮其特質及專業，截至2023年底，整體女性員工占比為33.68%，其中高階主管（處長以上）女性達55.26%，董事會成員中女性董事及監察人數占比則為47.06%。而身為國營事業，亦積極配合政府大力推動「0-6歲國家一起養」政策，辦理各項員工幼教托育服務，致力減輕年輕員工養育子女之負荷，並於2023年辦理「員工子女托育服務調查」，進一步瞭解員工子女托育需求。

由於肩負郵政普及化服務之政策任務，中華郵政公司1,298間支局及管理機構遍布全國各地，員工工作地點分散，致提供職場托育服務較為困難，因此透過設置「郵政幼兒園」、「職場教保服務中心」及「特約托育服務」3項措施，為100餘位員工子女提供優惠的幼教服務，未來仍將持續研議推動相關福利，鼓勵年輕員工「敢婚、願生、樂養」，也讓其年幼子女都能受到最好的照顧。

中華郵政促進員工健康並增進其自主健康管理意識

（圖片來源：中華郵政官方網站）

中華郵政公司以照顧員工、利益共事之信念提供良好工作環境，已 訂定人因性危害預防計畫、母性健康保護計畫、異常工作負荷促發疾病預防計畫及執行職務遭受不法侵害預防計畫，具體採取以下措施：

1. 部分郵局設置醫護室，提供員工與承攬商健康諮詢服務
2. 依法令規定雇用或約聘護理師推動健康與安全講座
3. 與合格醫師簽訂醫師臨場健康服務書，定期到公司進行健康教育與衛生指導
4. 依勞工健康保護規則定期辦理員工健康檢查，提供每人3,500補助費用
5. 辦理郵政職工團體傷害保險、定期壽險
6. 外勤員工因執行勤務而造成之傷害保險與慰問金

中華郵政招募制度：獨招

中華郵政招考種類多元，幾乎年年穩定開缺，且為單一國營事業中開缺最多，平均招考近1,600人，門檻低，內外勤高中職學歷即可報考，內外勤僅考3科，全選擇題。

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