落實普惠金融、公平待客　第一銀行連續二年榮獲金管會肯定

第一銀行連年依循其核心理念，即「顧客至上，服務第一」，致力於公平待客，近日金管會公佈了2023年度銀行業評比結果，再度嘉許第一銀行，列為前25%的佼佼者，這已經是該行第三次榮獲評比的殊榮。這一成就展現了第一銀行在營造金融友善環境、實行普惠金融政策以及保護客戶權益方面的成功成果。

跨部門協作　定期審視公平待客成效

第一銀行積極透過「公平待客原則推動委員會」的跨部門協作，不僅定期審視公平待客執行情況，也不定期邀請獨立董事參與，以提供寶貴建議，例如制定協助高齡客戶追回金融剝削款項的標準作業流程（SOP）。此外，董事會在各個會議上積極提出改進建議，以調整策略和計畫，以進一步提高公平待客的效果。

友善對待高齡與身心障礙人士　建立網路金融服務網

為了更好地關心和照顧弱勢和偏遠社區，第一銀行不僅在其官方網站上建立了友善金融服務網，還設立了樂齡及友善金融服務專線，提供手語視訊翻譯服務，並為視障和文盲客戶提供見證服務。此外，海外分行也在當地舉辦偏鄉公益活動，包括義診和捐贈物資等，以充分實踐全行普惠金融政策，履行企業社會責任。

推出英語版智能客服　升級為雙語金融服務

另外，為了提供客戶卓越的服務體驗，第一銀行不斷升級智能客服系統，並在今年推出了英文版智能客服服務，以滿足外籍客戶的需求。這使得外籍客戶能夠在官方網站或數位渠道上以英語進行互動，輕鬆獲取金融信息，並促進了國際友好的雙語金融服務。

參考英美先進國家　進一步改善公平待客監控制度

最後，為實現誠信經營並改善公平待客，第一銀行充分設立了內部控制的二、三道防線，稽核部門定期回饋查核結果並提供建議。風險管理單位設定相關指標進行監控，以預防潛在問題。法遵單位則參考英美等先進國家的公平待客保護制度，包括對高齡客戶金融剝削款項追回的研究報告、不公平、欺騙或濫用行為的判斷標準以及相關紅旗指標，為業管單位提供業務規劃的參考。