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共 7803 筆查詢結果

委託他人經營的附屬事業
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

(1)應依政府採購法及其相關規定辦理招標。委託經營契約之訂定，應遵守下列規定： A. 受託人取得委託經營權前，應先支付權利金。 B. 依事業性質訂明委託期限。 C. 受託人經營之報酬依經營之預期成果調整。 D. 訂明履約保證金。 E. ...
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附屬事業
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

(一)大眾捷運系統營運機構得經營之附屬事業範圍 1.與捷運系統 接轉運輸之相關事業。 2.與捷運系統 旅客服務之相關事業。 3.與捷運系統興建 、營運所需設施設備之研發、製造或修護之相關事業。 4.與捷運系統 工程管理、營運管理、...
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良善的精神
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

(1)設身處地考量別人的立場，這是同理心的表現。 (2)保持正面開朗的工作態度可建立良好人際關係。 (3)工作時的情緒管理應隨時調適至正面心態。 (4)從業人員彼此間應該發揮團隊精神。 (5)一個有職業道德的人，對待同事應本著公平的原則。...
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衛生作業
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

(一)超過有效日期 之食品應通知限期回收銷毀。 (二)保麗龍 不適合盛裝溫度100℃以上的食品。 (三)台灣地區 細菌性所造成的食品中毒比率最高。 (四)依據食品衛生法規 食用人工色素有紅黃綠藍四種顏色。 (五)食品包裝 最重要...
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電器類(Ｃ類)火災
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

A.涉及通電中之電氣設備，如電器、變壓器、電線、配電盤等引起之火災。 B.不可使用水來滅火，以防止觸電。可用不導電的滅火劑控制火勢，但如能截斷電源再視情況依Ａ或Ｂ類火災處理，較為妥當。 金屬類(Ｄ類)火災： A.活性金屬如鎂、鉀、鋰、鋯、鈦...
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門市的安全作業
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

(一)防搶 1.預防上： (1)管控收銀檯現金量，落實大鈔投庫。 (2)保險櫃號碼避免給不該知道的人知道。 (3)留意門市內外可疑人物。 (4)設立保全措施。 (5)門市至少應有2名員工負責一起開店及關店的工作。 2.臨場應變上： ...
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環境及安全衛生作業
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

一、環境 (一)商圈(trade area) 指零售業經營、服務輻射的有效空間、領域。對個別店舖來說，指其消費者願意且能夠消費該店產品或服務的距離，所形成的區域範圍。商圈以門市所在點為中心，向外擴展。零售業發展的最大限制即為商圈。連鎖店做好商...
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遇特殊狀況之設備操作
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

(一)停電 1.遇停電時需先關閉店內所有開關再開一盞照明燈開關，並設法確認停電原因及停電時間。 2.恢復供電後，冷氣宜需先送風後再開啟。低溫保存之商品應檢核無受損狀況才可繼續販售。 3.等電力恢復後應馬上將手開發票登錄於收銀機。 (二)淹...
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機器設備須有定期例行性的檢查或測驗
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

以確保機器功能及品質的穩定。 遇機器故障時 應立即提報維修申請，並紀錄報修日期及原因。每次維修皆應記錄才有完整記錄。 一般維修 (1)若為電源類機器先檢查是否未開啟或電線脫落。 (2)機檯溫度上升，可先檢視室溫是否逾30℃、機檯前方是否...
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服務復原(service recovery)
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

面對服務失誤，企業必須用服務復原來補救。服務復原指企業提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心，使其願持續與企業交易。 顧客抱怨處理技巧 1.以傾聽平息客人怨氣為優先，再處理客訴。 2.尊重消費者，專心傾聽。 3.試著冷靜彼此的...
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門市維持顧客滿意之互動範例
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

1.門市服務人員對待老顧客的方法：將老顧客從其他顧客引開給予特別對待。一方面可維持老顧客的滿意度，一方面也避免其他顧客產生差別待遇的感覺。 2.當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時，不要只是指出方向，而是將顧客帶領到陳列地點找他們所需要的商品...
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品質決定的關鍵
桃園大眾捷運公司｜ 6/12/2017

(1)可信度(Reliability)： 指產品或服務的品質標準是否可靠，於特定期間內能符合消費者期望之可能性(probability)，是否能提供即時性的服務。 (2)反應性(Responsiveness)： 服務人員是否即時準備好提供服...
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