領隊的專業操守 竭誠服務 在旅程中必須竭盡所能為團員服務。 具備職業道德 堅守職業道德，接待團員時： (1)必須行為端正、盡責盡力、言行謹慎、誠懇有禮、準時執勤、細心忍耐；並盡力維護團隊的整體利益。 (2)必須不論團員的年齡、性別、體格狀況、信仰、種族或國籍等，均公平和耐心地對待所有團員。 (3)必須向團員提供正確和有事實依據的資料，如有需要，須向有關機構（如：政府機關、保險公司、觀光局等）求證。 (4)必須尊重到訪地的風俗習慣。 (5)為保障團員的健康及確保旅途上空氣清新，不可在團員面前吸煙。 (6)為免影響執勤時的判斷和專注力，工作之前或期間都不可飲酒、濫藥或賭博。 (7)不可向團員推薦或推銷藥物或任何違例物品。 (8)不可沒收或扣押，或恐嚇沒收或扣押團員的旅遊證件。 注重儀表 衣著要得體，以確立專業形象。 注意團隊安全 (1)凡事必須以團隊安全為先，並適當地提醒團員小心財物，和注意飲食、交通、住宿、觀光和進行活動時的安全。 (2)若不幸發生意外，必須儘快安排受傷的團員接受專業治療，並聯絡保險公司（如已購買旅遊保險），安排緊急救援服務（如有需要...

購買決策過程 1.購買角色： 角色是一個比基本人口分類更細緻的分類。同樣的一個男人，可以是爸爸、兒子、學生等不同的角色。在一個購買決定上，即使是兩個以上的人一起決定，每一個人可能也扮演著購買決策上不同的角色。 2.購買行為(Buyi...

影響購買行為的因素 消費者在一個購買的過程中，要決定下列幾件事情：買什麼？為誰買？誰陪同購買？影響消費者的購買行為包括下列因素： 文化:文化因素包括文化、次文化、社會階層等因素。舉例來說，當一個國家社會缺乏自信或受到壓迫時，「英雄」就...

行銷(marketing)與銷售(sales) 「行銷」是透過交易活動滿足「交易雙方」的需求與欲望。由規劃滿足客戶需求的產品開始，再運用定價、通路、推廣與交易過程，滿足顧客的需求及企業目標。 「銷售」則是假設顧客購買產品的意念是被動的...

自然保留區(22處) 1.農委會於75年6月27日起，依文化資產保存法先後指定公告了淡水河紅樹林、關渡、坪林臺灣油杉、哈盆、插天山、鴛鴦湖、南澳闊葉樹林、苗栗三義火炎山、澎湖玄武岩、阿里山臺灣一葉蘭、出雲山、台東紅葉村台東蘇鐵、高雄烏山...

南部國家森林遊樂區 1.阿里山國家森林遊樂區： 管轄單位 林務局嘉義林區管理處 所在地 嘉義縣阿里山鄉 主題特色 日出景觀、神木及巨木觀賞、森林火車、賞花、登山健行、森林浴。 自然資源 紅檜、臺灣扁柏、臺灣杉、鐵杉及華山松被稱為...

高雄市 1.臺灣南方最繁華的國際城市─「高雄市」，為2009世界運動會主辦城市，因受海洋氣候調節，全年陽光普照、氣候宜人，有獨特的「海洋首都」特性。近年來大力推展觀光事業，已成為全台最美麗的城市之一。 2.南沙群島為歐亞海運之要衝，群...

苗栗縣 苗栗原名貓裡，語意為平原或美麗之意。位於中部蜂腰地帶，依山面海，群山夾峙的平原，是一個多山的縣城。客家人的入墾苗栗地區，始於乾隆年間，他們沿著後龍溪開發，深入山區，先後開發苗栗縣內之西南、西北及東部地區。由於縣境以客家人居多，道...

國家森林遊樂區 國家森林遊樂區概說 1.設立依據： 國家森林遊樂區，依民國93年所修訂的森林法第17條規定：森林區域內，經環境影響評估審查通過，得設置森林遊樂區；其設置管理辦法，由中央主管機關定之。目前已開放供國人旅遊的國有森林...

基隆市 基隆位於臺灣北部，三面環山，集商港、軍港、漁港於一身，為進入北臺灣門戶。清光緒年間，為了加強鞏固海防，因而在基隆地區留下了白米甕砲台、二砂灣砲台(海門天險)、大武崙砲台等戰時古蹟。由於地形受東北季風的影響，基隆的冬天經常多雨，平...

國家級風景區 東臺灣 1.東部海岸國家風景區（東部海岸、綠島）： (1)簡介： 位於花蓮、臺東縣的濱海部分。北起花蓮溪口，南迄小野柳風景特定區，擁有長達168公里的海岸線，總面積為41,483公頃。 A.地形： 花東海岸分...

國家級風景區 國家風景區概說 1.設立依據： 國家風景區，為國家級風景特定區之簡稱。其設立乃依據《發展觀光條例》第10條相關規定，「主管機關得視實際情形，會商有關機關，將重要風景或名勝地區，勘定範圍，劃為風景特定區。」與第11條...