領隊技巧

領隊的專業操守

竭誠服務    在旅程中必須竭盡所能為團員服務。
具備職業道德    堅守職業道德，接待團員時：
(1)必須行為端正、盡責盡力、言行謹慎、誠懇有禮、準時執勤、細心忍耐；並盡力維護團隊的整體利益。
(2)必須不論團員的年齡、性別、體格狀況、信仰、種族或國籍等，均公平和耐心地對待所有團員。
(3)必須向團員提供正確和有事實依據的資料，如有需要，須向有關機構（如：政府機關、保險公司、觀光局等）求證。
(4)必須尊重到訪地的風俗習慣。
(5)為保障團員的健康及確保旅途上空氣清新，不可在團員面前吸煙。
(6)為免影響執勤時的判斷和專注力，工作之前或期間都不可飲酒、濫藥或賭博。
(7)不可向團員推薦或推銷藥物或任何違例物品。
(8)不可沒收或扣押，或恐嚇沒收或扣押團員的旅遊證件。
注重儀表    衣著要得體，以確立專業形象。
注意團隊安全    (1)凡事必須以團隊安全為先，並適當地提醒團員小心財物，和注意飲食、交通、住宿、觀光和進行活動時的安全。
(2)若不幸發生意外，必須儘快安排受傷的團員接受專業治療，並聯絡保險公司（如已購買旅遊保險），安排緊急救援服務（如有需要），及向所屬旅行社報告。如意外涉及第三者責任問題，必須向警方報案。
(3)若團員生病，必須儘快協助安排病者就醫及聯絡保險公司（如已購買旅遊保險），並因應情況決定是否向所屬旅行社報告。若患病人數眾多或可能涉及第三者責任問題，必須向所屬旅行社報告或向警方報案。
履行服務承諾    必須按照所屬旅行社的行程安排及旅遊服務合約的內容，向團員提供最高水準的服務。未經團員及旅行社同意，不得擅自更改團隊的行程安排（包括增加或刪減任何項目）。如在緊急或特別情況下必須作出更改時，須向團員清楚交代原因，及儘快向所屬旅行社報告。
發揮合作精神    必須與當地導遊、旅遊車司機等工作夥伴，和其他服務供應商如旅遊景區、主題公園、酒店、食肆、旅遊車公司等的工作人員，保持良好及廉潔的合作關係。
尊重同業    不得惡意詆譭同業。
遵守收取服務費的規定    (1)必須遵守所屬旅行社有關收取服務費的規定。
(2)不得強逼團員支付服務費，亦不得因團員少付或不付服務費而影響其服務水準。
遵守安排自費
活動的規定    (1)必須遵守所屬旅行社有關安排自費活動的規定。
(2)不得強逼團員參加自費活動，必須讓團員按其個人喜好自由選擇是否參加自費活動。
(3)安排自費活動前，必須確保團員清楚各項活動的內容、所需時間、收費、安全和責任問題。
(4)旅行團進行自費活動期間，必須為選擇不參加自費活動的團員作出適當的安排。
遵守安排購物
活動的規定    不得強逼及（或）提供不實資料誤導團員購物，亦不得因團員拒絕購物而影響其服務態度。
遵守禁止收取
離團費的規定    不得在任何時間，以任何形式向團員索取或收取中途離團的離團費。

領隊帶團服務流程

一、行前準備

1.核對檢查團體機票、旅客證照、票據、表格和旅行證件。
2.物質準備（如粗筆、粗膠帶、外用藥品、旗子、急救包…）。
3.召開出國前的說明會（特別說明安全、自費、小費等注意事項）。
4.特殊安排（素食確認、行動不便團員安排）。
5.備妥台灣駐當地國使節電話住址。
6.至少在24小時之前向航空公司確認特別餐。

二、出境服務

1.確實與送機人員核對交接物品（回程TKT、機場稅B/PASS TAX、行李掛牌TAG等）。
2.所有行李均掛進後，集合團員：
(1)自我介紹。
(2)發還護照。
(3)說明登機門最晚時間。
(4)說明出境流程。

三、機上服務

1.領隊的座位最好安排在靠走道且近團隊的座位。
2.確認人員是否就坐，對座位是否滿意。
3.檢查出入境卡（俗稱ED卡）有無缺漏。
4.團員有特別餐者（如素食VG）須先告知空姐。
5.隨時巡視團員狀況。
6.通知團員下機後集合處。

四、轉機服務

1.取出下段機票及轉機行李之掛牌（TAG）辦理Check-in。
2.將團員安置於餐廳區休息；並告知登機時間及閘門。

五、出國領隊境外旅遊服務

1.抵達目的地後，領隊應立即清點團員人數，並與境外接待社的導遊人員接洽，清點交接行李。
2.安排團隊入住飯店：
(1)因行程延誤，無法準時到達旅館住宿，應先打電話給旅館，告知到達時間，並先取得房號，以利先分配房間，縮短等候時間。
(2)分配團員房間時應注意：
A.    年紀較大、行動不方便者儘量安排住較低樓層的房間。
B.    同一家人或好友是否住在同一樓層或緊鄰。
C.    全團中是否有設備或大小相差太大者。
D.    分房過程中如造成單人房產生，須繳付單人房附加費（Single Supplement）
(3)辦妥旅館入住手續後，為有效控制時間，「早餐券」可於發放房間鑰匙之際一併給予。
(4)飯店退房（Check-Out）手續後，準備離開飯店前，應清點團員人數、行李總件數。
3.商定排程：
(1)遇有當地導遊人員修改日程時，應堅持調整順序可以，減少專案不行的原則，必要時報告所屬旅行社
(2)當地導遊人員推薦自費專案時，要徵求全體旅遊團成員的意見。對於具有危險性的自費行程，事前應盡到告知旅客危險性之義務，由旅客自行決定參加與否。
4.監督實施旅遊計畫。
5.重視旅遊安全。
6.處理團員各種問題。
7.指導購物。
8.做好團結工作。
9.保管團員證件和機票。

六、出國領隊後續工作

1.領隊在請遊客填寫徵求意見表後，將表格收回統計、整理。
2.領隊要詳細填寫「工作日報」，整理材料、反映情況。
3.與有關方面結清帳目，歸還物品。
4.領隊還要協助旅行社有關部門或領導處理後續問題。