追求公平待客尊爵服務　臺銀人壽獲ISO客戶申訴品質管理系統認證

作者：呂欣潔

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臺銀人壽為了貫徹「公平在心、待客如親」的企業文化，最近通過英國標準協會（BSI）的「ISO 10002:2018 客戶申訴品質管理系統」驗證。該認證於112年9月28日的頒證典禮上由台銀人壽的張董事長志宏代表接受。

堅定公平待客原則　完善申訴規範、保障客戶權益

臺銀人壽的張董事長志宏表示，作為一家保險公司，他們必須處理各種不同的客戶訴求和意見，甚至客戶的投訴案件。為此，他們制定了完善的申訴規範制度，並不斷優化各項業務流程，以提升員工的專業水平和服務意識，保護保戶的權益，減少不當的申訴案件，提高整體滿意度。臺銀人壽致力於透過持續的溝通和妥善的解釋，將不滿意的客戶投訴轉化為達成共識的滿意結果。

藉法律事務所優化內部申訴章程　舉辦ISO稽核員培訓課程

為實現這一目標，臺銀人壽在去年下半年開始，借助專業顧問政勤法律事務所的支持，對內部運作規章進行檢視，並與ISO相關規章進行比對，透過多次的溝通和調整，不斷優化內部的申訴規章。此外更舉辦了ISO稽核員的培訓課程，以實際行動展現公司對申訴制度和公平待客原則的堅定承諾。

榮獲ISO 10002：2018　台銀人壽仍持續追求更高服務意識

獲得今年「ISO 10002:2018 客戶申訴品質管理系統」認證的肯定後，臺銀人壽承諾將繼續秉持以客戶為尊的服務理念，將與保戶進行積極的溝通和協調，以即時、公開和公平的態度處理申訴案件，並分析申訴資料，積極改進內部業務流程，提升服務意識，致力提供保戶優質的服務。

公股銀行歷年跟進公務員調薪　薪資福利只增不減有保障

與臺銀人壽同屬臺灣金控旗下的台灣銀行，為台灣八大公股銀行之一，薪資福利佳優於民間企業水平，今年全體員工更加薪5%，加其他獎金津貼，是許多求職者理想中的金飯碗。雖然目前台銀人才招募已告一段落，但金研院已公布最新金融基測FIT考程，FIT成績在公股銀行甄試中試用度高，考生可多多把握明年高達5次的考場，可合理預期公股銀行未來將在一般行員高額開缺並採取FIT成績做甄選。金融基測FIT最新場次為第11屆，將於12/8到1/3報名，考試日期為1/20，建議有興趣的考生提早準備，順利搶進金飯碗。

2024年金融基測FIT考程表》

屆數	報名時間	考試時間
第十一屆	112.12.08(五) – 113.01.03(三)	113.01.20(六)
第十二屆	113.02.02(五) – 113.03.06(三)	113.03.23(六)
第十三屆	113.03.29(五) – 113.04.24(三)	113.05.11(六)
第十四屆	113.06.21(五) – 113.07.17(三)	113.08.03(六)
第十五屆	113.08.23(五) – 113.09.18(三)	113.10.05(六)