彰化銀行推廣友善金融科技生態圈獲工商時報數位三獎肯定

作者：呂欣潔

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彰化銀行遵循「金融科技發展路徑圖」，積極致力於建立更具包容性、公平性、永續性，並符合國際標準的金融科技環境，致力推廣金融服務的API技術應用，數位交易平台，以及無現金交易方式，如台灣Pay。同時，彰銀也著重滿足不同社會群體的需求，並提供智能客服，以提供友善、方便、負擔得起、具有人情味的多樣數位金融服務，以實現普惠金融。不久前，彰化銀行榮獲工商時報頒發的「數位普惠獎」、「數位服務獎」和「數位資安獎」三項殊榮，由副總經理鄧秀娟代表接受。

以客為尊　提供多元、安全的數位金融創新產品

彰化銀行以客戶為重，專注於資訊安全和客戶體驗，持續改進其網路銀行、行動支付、線上申辦以及e吉貸融資平台等功能，提升e財寶的數位存款和線上貸款服務，例如「薪速貸」和「增優貸」，提供了迅速、高效、無紙化的一站式網路申辦，以實現可持續發展的目標。彰銀還陸續推出了一系列具有標誌性的數位金融創新產品，如「數位金融跨界醫療生態圈」和「彰化商業銀行生活好夥伴－智能客服柴寶」，這些產品都在堅實的資訊安全基礎上，提供了安全、便利且高品質的金融服務。

打造產業數位金融生態圈　著重提升使用者體驗的便利面

彰化銀行積極打造產業數位金融生態圈，其中「數位金融跨界醫療生態圈」方案引入了「金流代收服務」，以「安全+方便+友善+效率」為宗旨，透過多元支付方式的自助繳費機，大幅提高了客戶的付款便利性，縮短了付款等待時間，同時增強了醫療院所現金管理的安全性，提升了醫療院所的數位形象。此外，鑒於醫療從業人員因工作繁忙難以前往銀行申請貸款，該銀行提供全線上融資管道，以讓醫療從業人員能夠迅速獲得所需資金。

推出全媒體客服系統　達成迅速、便利、安心三大服務訴求

隨著網路的蓬勃發展、行動裝置的普及和金融科技的崛起，彰化銀行推出了「全媒體（Omni-Channel）客服系統」，以全通路的概念建構了客服系統，整合了電話、網路電話、線上文字對談、客戶留言和電子郵件等服務管道，使客戶不受時地限制，能夠自由選擇金融服務通道，以滿足客戶的「迅速」、「便利」和「安心」的服務需求，有效提升了客戶的服務體驗。