桃園捷運招考│公共客服類考試資訊

桃園捷運公共客服人員需負責各旅客意見管道之回覆處理，如客服中心話務專線、旅客信箱、旅客意見表等之意見收集、及時回覆、紀錄彙整及追蹤處理。也提供確實瞭解並記錄民眾問題的服務，依調查情形及標準作業程序，撰擬案件回覆內容或立案追蹤後回覆民眾。【桃捷招考最新考試資訊】

桃園捷運招考│公共客服類報名資格

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桃園捷運招考│公共客服類考試科目

桃園捷運招考第一試(筆試)成績佔總成績50％，第二試(口試)成績佔總成績50％。

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桃園捷運招考│公共客服類│專業證照加分

各證照生效日均應為報名截止日期以前。加分之證明，需為證照(或證書、英語檢定成績通知等)掃描檔案，不得以網路查詢頁面或其他形式提供，無法辨識或未符合規定，不得列入加分項目。

符合表列英語認證之一者，應上傳可資證 明之文件，各項英語認證僅可擇1項加分，加計第一試成績6分。

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桃園捷運招考│口試評分標準

1. 專業知識、才識。

2. 語言表達。

3. 反應能力。

4. 儀態。(身心障礙類組不納入考評)

5. 人格特質。

口試成績未達70分者，不予錄取。

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桃園捷運招考│公共客服類工作內容

1. 1負責各旅客意見管道之回覆處理，如客服中心話務專線、旅客信箱、旅客意見表等之意見收集、及時回覆、紀錄彙整及追蹤處理。

2. 2負責諮詢並解決民眾問題，如遺失物協尋、票卡掛失及異常查詢等。

3. 3負責協調並處理一般、特殊、抱怨、申訴等客服案件。

4. 4參與並協助客服人員訓練或其他業務相關訓練。

5. 每日統計話務量、分析並綜整相關報表。

6. 每日交班時確實交接業務、檢視設備狀況、統計出勤情形。

7. 確實瞭解並記錄民眾問題，並依調查情形及標準作業程序，撰擬案件回覆內容或立案追蹤後回覆民眾。

8. 8. 其他主管交辦事項。

9. 9. 需配合輪班、調整值班時段及特殊情況之加班。

桃園捷運招考工具－簡章、考古題、考試用書

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