【國考】戶政工作介紹

戶政工作項目及內容

戶政職系人員之工作任務，基於戶政政策與計畫之擬定、戶政法令之制（訂）定與解釋、戶政業務之規劃、督導及實施，以達成健全戶政制度、落實戶政管理、精確人口統計、貫徹人口政策、完善戶政資訊、強化為民服務之目的。

【工作項目】

1. 戶政法令之擬制（訂）、修正、廢止及解釋事項。

2. 戶籍政策、國籍政策之擬定、戶政組織之釐訂。

3. 戶籍行政（戶籍登記、國民身分證之製發、戶口名簿之製發、戶籍資料及親等關聯資料之提供、戶政規費、印鑑登記、姓名使用、門牌編釘、戶籍謄本、結離婚證明書、門牌證明、印鑑證明等之核發）之規劃、督導及實施事項。

4. 國籍行政（國籍身分之認定、國籍變更案件之核辦、國籍證明、國籍許可證書之核發、國籍變更資料之整理、運用及統計）之規劃、督導及實施事項。

5. 戶口調查及教育程度查記之規劃、督導、實施及調查報告之編撰事項。

6. 戶籍人口統計之規劃、蒐集、研究、分析、編印、提供、實施事項及國際人口統計技術合作事宜。

7. 人口政策與人口問題之規劃、調查、研究、分析、擬訂、宣導與聯繫及國際人口問題技術合作事項。

8. 戶政資訊系統規劃、建置、維護與實施事項。

9. 戶政為民服務與創新管理、戶政人員教育訓練、研習、戶口查對與校正之規劃與實施事項。

10. 配合選舉、護照人別確認、自然人憑證及役政業務等協助事項。

【工作內容簡述】

1. 與主管、同仁及民眾溝通，靈活運用各種管道蒐集資訊。

2. 運用電腦處理戶政業務及相關文書工作。

3. 戶政資料檔案的保存與管理。

4. 至轄內村里辦理門牌編釘與整編、人口清查、全面換證簿等相關業務、戶籍巡迴查對、戶口校正、到府服務及行政協助事項。

5. 完善辦公廳舍機能與美化，以提供高品質服務。

戶政工作環境、使用工具

【工作環境】

1. 主要為室內作業、運用電腦系統處理業務。

2. 次為戶外業務，如至轄內村里辦理門牌編釘與整編、人口清查、全面換證簿等相關業務、戶籍巡迴查對、戶口校正、到府服務及行政協助事項。

【使用工具】

1. 戶役政資訊系統。

2. 人口統計分析軟體。

3. 電腦文書處理軟體（包括公文系統、Microsoft Office 各項作業系統）。

戶政工作所需知識、技能、相關特質

【職務所需知識】

1. 戶政相關法規（如戶籍法、國籍法、入出國及移民法、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、護照條例及外國護照簽證條例、地方制度法）及一般性法規（如行政法、民法、刑法）。

2. 行政管理知識，含策略規劃、資源配置、人力資源規劃、領導技能及資源整合。

3. 保護個人隱私及資訊安全相關法令。

4. 人口政策與人口統計相關知識。

5. 移民政策與相關法令。

6. 地方制度及組織法令。

7. 戶政業務標準作業程序。

【職務所需技能】

1. 熟悉公文製作。

2. 熟練戶役政資訊系統操作。

3. 具備人口統計分析能力。

4. 具備創新思考能力。

5. 具備溝通、傾聽與協調技巧。

6. 具有主動學習精神，以因應實務運作或法規之調整。

7. 基本英文能力。

【職務所需能力】

1. 表達能力：透過文字/口語使他人瞭解自己所表達的資訊與概念。

2. 理解能力：能確實理解他人傳達之資訊或概念。

3. 歸納能力：將相關資訊蒐集與整理，成為一般通則或可形成結論。

4. 溝通協調：在工作上具有與長官、部屬、同仁、其他機關、單位、及民眾就業務進行溝通協調之能力。

5. 問題敏感度：例如對社會環境、民意取向及人口變化的敏感度等。

6. 解決問題的能力：能發現並解決問題，並掌握工作進度。

7. 抗壓性高：對於業務及陳情事項能排解壓力及情緒。

8. 積極熱忱：在長時間工作下具有工作熱忱、耐心及同理心。

【職務所需個人特質】

1. 專注細節：對於細節的關注，縝密完成工作任務。

2. 誠信正直：須重視誠實與工作倫理。

3. 分析思考：運用邏輯分析資訊、處理工作相關作業。

4. 主動進取：願意面對挑戰，積極處理問題。

5. 關懷他人：對於他人需求與感受具有敏感性及同理心。

6. 適應力（彈性）：對於變革採開放態度且能考量工作場所的多元性。

7. 壓力調適：接受評論並沉著、有效率地在高度壓力環境下工作。

8. 自我控制：保持沉著、維持情緒穩定、避免激進行為。

9. 獨立自主：可獨立完成作業。

10. 成就導向：建立與維持個人成就目標的挑戰，對於重要任務竭盡心力的投入。

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