【國考】公職社會工作師工作介紹

公職社會工作師工作項目及內容

公職社會工作之工作任務，係運用社會工作專業知能，從事社區成長活動、教育訓練與照顧服務、個人、家庭與團體等問題之社會暨心理評估與處置，兒童、少年、婦女、老人與身心障礙者之收容養護、保護服務與各項福利服務，更生人之保護輔導，對老人、遊民、精神病患提供心理、生理之醫療協助、就業支持服務，性侵害暨家庭暴力防治服務，兒童保育與早期療育，非行少年之教育、諮商輔導等，從事規劃、研究、擬議、審核、督導及執行等工作。

【工作項目】

1. 行為、社會關係、婚姻、家庭、社會適應等問題之社會暨心理評估與處置。

2. 社會福利法規所定之各項保護性服務。

3. 對個人、家庭、團體、社區之預防性及支持性服務。

4. 社會福利服務資源之發掘、整合、運用與轉介。

5. 社會福利機構、團體或於衛生、就業、教育、司法、國防等領域執行 社會福利方案之設計、管理、研究發展、督導、評鑑與教育訓練等。

6. 人民社會福利權之倡導。

7. 提出社福政策倡導方向，提供社會行政之評估、規劃。

8. 其他經中央主管機關或會同目的事業主管機關認定之領域或業務。

【工作內容簡述】

1. 制定決策並解決問題：分析資訊並評估結果以擇定最適方案並解決問題。

2. 與主管、同事及受服務對象進行溝通：以電話、書面、電子郵件或面對面等多重管道提供資訊給督導、同事或受服務對象。

3. 獲取資訊：從各種所有相關管道觀察、接收、獲取資訊。

4. 評估資訊可用性：採用相關訊息或個人判斷以決定事件服膺法律、規章或標準。

5. 電腦輔助執行工作：運用電腦或軟硬體系統編輯、設定功能、輸入資料及處理資訊等。

6. 分析資料或資訊：將資料或資訊區別以確認原則、原因與事實。

7. 更新與運用相關知識：持續增進專業知能並應用工作新知。

8. 與組織外部溝通：與組織外部成員進行溝通，向受服務對象、政府及其他外部資源進行解說，透過面對面、書面、電話或電子郵件等各種管道交換訊息。

公職社會工作師工作環境、使用工具

【工作環境】

1. 多樣化的工作環境：包含室內的及戶外的工作環境。

2. 即時問題處理：須即時面對不同工作或任務並問題處理。

3. 與他人協調聯繫：須與他人進行充分溝通、對話。

4. 團隊合作：須與不同領域者進行跨專業合作。

【使用工具】

個案管理系統軟體、專案管理軟體、文書處理軟體、地圖系統軟體、社會福利管理系統、公文製作系統

公職社會工作師工作所需知識、技能、相關特質

【職務所需知識】

1. 社會福利政策與法規：熟悉社會福利政策與法規之執行、應用。

2. 社會工作價值與倫理：熟知社會工作實務場域中專業倫理及價值、法律責任和專業的社會認可。

3. 社會工作方法：整合個案、團體、社區等工作方法。

4. 社會福利方案設計與評估：以家庭為中心服務模式、多元文化知能等方案設計及執行。

5. 社會福利直接服務行政與管理：包含管理知識、策略規劃，社會資源開發、運用、連結及配置、社工人力資源等。

6. 應用文書：熟悉擬辦業務之書寫功能。

【職務所需技能】

1. 服務導向：以積極主動的服務態度協助民眾解決問題。

2. 主動傾聽：專注於他人講述，理解言談的重點，適當提問且不打斷。

3. 閱讀理解：瞭解工作相關文件(或公文)的文句段落之寫作意涵。

4. 言談表達：能用言語將訊息表達。

5. 複雜問題解決：分析複雜問題並檢視相關資訊，發展並評估可行的解決方案。

6. 社會感知：察覺他人反應。

7. 紀錄及工作報告撰寫：能有條理以文字記錄或表達工作內涵。

8. 判斷與決策：考量潛在行動方案之成本效益因素，並做成最適判斷。

9. 時間管理：對於本身及他人的時間、及工作期程進行有效管理。

10. 主動學習：對於現有或未來問題解決或決策制定的新資訊與意涵。

11. 溝通協調：與受服務對象、同事及組織內外部單位進行充分的溝通與協調。

【職務所需能力】

1. 傾聽與同理：傾聽或理解、接納他人講述文句中的資訊或概念的能力，並能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。

2. 問題敏感度：能區辨問題即將或已發生之能力。

3. 演繹推理：將特定問題採用一般通則加以合理化解釋並解決問題的能力。

4. 歸納推理：將許多資訊整理成為一般通則或形成結論的能力，包含在不相關事件中找出相互關係。

5. 資訊次序化：能依據規範將事務或行動方案進行妥善安排的能力。

6. 口語表達：透過言語使他人瞭解自己所欲表達的資訊與概念的溝通能力。

7. 文字理解：閱讀理解文字中的資訊或概念。

【職務所需個人特質】

1. 關懷：對於他人需求與感受具有敏感性及同理心。

2. 主動進取：願意面對挑戰，積極處理問題。

3. 誠信正直：須重視誠實與工作倫理。

4. 負責：樂於承擔責任，並積極完成任務。

5. 自我控制：保持沉著，維持情緒穩定，避免激進行為。

6. 可信度：須受到信任、信賴、具有責任感及承擔義務。

7. 獨立自主：可獨力完成作業。

8. 合作：樂於與人共事並展現自然協和的態度。

9. 適應力/彈性：對於變革的開放性，考量工作的多元性。

10. 壓力調適：接受評論並沉著且有效率地在高度壓力環境下工作。

>>>>>>>>了解更多高普考熱門類科