金融機構安全維護 (三)

 

金融機構安全設施設置基準

一、警報、報警系統 (金安設置基準§1)

    (一) 各單位營業廳應裝置通警局勤務中心(分局)或管區派出所電腦報警系統，為維護報警系統之暢通，防範歹徒剪掉線路，各單位應視行舍狀況，裝設有線或無線報警系統，有線報警按鈕應普遍裝設於營業櫃臺(最好每二人一個)，夜間仍有值班的單位，值勤人員應隨時攜帶遙控報警按鈕。

    (二) 報警系統在營業廳應有揚聲器或閃燈(可視各單位狀況自行擇一裝設或全部裝設)嚇阻歹徒作業，減少金融從業人員或客戶受到傷害。

    (三) 金庫室內自動警報器夜間應洽請警方連線或交由保全公司裝設保全器材，由保全公司負責警戒責任。

二、閉路電視錄影監視系統 (金安設置基準§2)

     ■ 閉路電視錄影監視系統應以彩色為主，攝錄範圍應包括營業廳大門外入口處、營業廳全部、金庫室、保管箱區域進出口、自動付款機及其他重要處所。

     ■ 所有錄影帶保存二個月，並標示錄影帶日期，妥善保存備查。

三、金庫 (金安設置基準§3)

     金庫應設置安全處所，金庫門應裝設電子定時密碼鎖，金庫內部並應加裝厚鋼板及自動警報感應器、攝影機。監視器裝在金庫外，在發現金庫內有警報時，即可自監視器上觀察內部情形。 

四、運鈔車安全設備 (金安設置基準§4)

     ■ 專用運鈔車應有防彈玻璃、內有牢固鐵櫃或防盜運鈔箱、密碼鎖、投鑰匙孔與警報揚聲器、自動熄火裝置及滅火器、通信設備。

     ■ 一般代用運鈔車至少應備有牢固密碼鐵櫃或防盜運鈔箱、警報揚聲器、自動熄火開關(可直接控制或遙控熄火)、滅火器、通信設備。

五、營業櫃檯及大出納區 (金安設置基準§5)

    (一) 營業櫃臺抽屜裝設自動鎖。

    (二) 大出納區應裝設適當高度柵欄。

六、防火設備 (金安設置基準§6)

     消防設備應依消防法規設置。

七、保全防盜系統 (金安設置基準§7)

     設有保全之單位，保全防盜設施應至少有三道防線，第一道防線以各保全標的之門窗為對象，第二道防線以行舍內各空間、金庫外圍死角為對象，第三道防線以金庫室內為對象，嚴防歹徒切鑽侵入金庫室內，上列各防線應責由各保全公司接裝適當警報感應器。

八、防衛器材 (金安設置基準§8)

    (一) 運鈔人員應穿著防彈衣帽，並視需要備自衛器材、瓦斯噴霧器或小型電擊棒(應由各單位自行決定，不強制規定)。

    (二) 營業廳預備有口哨、木棒、瓦斯噴霧器或小型電擊棒供員工視需要防衛備用(應由各單位自行進定，不強制規定)。

 

金融機構自動櫃員機安全防護準則

一、安裝地點 (ATM 防護準則§3)

    (一) 自動櫃員機裝置時，應詳確評估其安全性，慎選設置地點，對非設置於營業處所之行外自動櫃員機，尤須考量管轄單位是否方便監督管理，並優先選擇有保全設備或有警衛、值勤人員巡守之處所。

    (二) 自動櫃員機應裝置於明亮處所，以防歹徒覬覦或從容作業。

二、機體及周遭設備

    (一)自動櫃員機以選購堅固材質製作，並兼具防燒切、防震動等功能者為佳。另於採購時，合約中應特別要求廠商保證沒有植入非法或足以損害正常作業與保密之功能，或於機器上作任何不正當作業之行為，以防惡意破壞。

    (二) 穿牆式自動櫃員機之置機室宜採用鋼筋混凝土或鋼板結構等堅固防火材質構造，並視需要週延裝設防盜感應系統，以確保機具之安全。

    (三) 自動櫃員機設置時應考量使用人之隱密性，以免客戶之密碼或交易情形為他人窺知，四週並應加裝照明及必要之防火、逃生設施，以增使用客戶之安全。

三、報警、警報系統

    (一) 自動櫃員機應週延裝設自動報警、警報系統，並與警察機關或保全公司連線。

    (二) 前述報警及警報系統應加裝不斷電設備，以避免停電時失效，喪失警訊功能。另為避免歹徒剪斷或破壞線路，應注意該系統電源開關及線路之隱密及安全性，以維報警、警報系統之暢通。

四、閉路電視錄影監視系統

    (一) 自動櫃員機應裝置閉路電視錄影監視系統，影像以彩色為主，並應注意攝影角度、光源、影像清晰度、時間準點顯示，以及設備之防潮、防塵、防熱，以維正常功能。

    (二) 閉路電視錄影監視系統應考慮裝置於隱密處，以防遭惡意破壞，影響監控作用，並視需要於不同點裝置多組攝影鏡頭，以求同時監控客戶之面貌、動作、機具運作情形，及攝錄各種機器維修、故障排除、鈔匣換裝等人員之動態。

    (三) 監視系統應指定專人負責操作、監控、管理、換帶等工作，並設簿登記管制，以確保攝錄作業之正常運作。

    (四) 所錄錄影帶保存期限至少為二個月，應標示錄影日期妥適保管，以防他人故意取走、消磁或散失。錄影帶應擇期更新，以維影像品質。

五、補鈔安全

    (一) 補鈔作業應有兩人以上共同執行，並宜有警衛人員隨行，以策安全。

    (二) 補鈔只更換鈔匣，不得在現場裝卸現金或點鈔。

    (三) 自動櫃員機之鈔匣換裝、故障排除、機器維修等過程均應在隱密安全之情況下進行，須嚴密戒備並防止陌生人靠近。

    (四) 設於營業處所外之自動櫃員機補鈔，其現鈔運送應依有關運鈔規定辦理，並得委由合格且信譽良好之專業運鈔保全業者協助辦理。

六、其他

    (一) 自動櫃員機置機或管轄單位應與轄區警察機關(委託辦理保全業務者含保全公司)保持密切聯繫，請其加強巡邏(必要時設置巡邏箱)，以減少歹徒作案機會。

    (二) 各金融機構對於自動櫃員機及其相關之防護設備，尤其是報警、警報系統，應定期保養、測試，以維正常功能運作，另應加強機具防盜竊、防破壞等應變處理能力之演練，以強化防護能力。

    (三) 為防止人為弊端，維修廠商派員前來維修自動櫃員機時，應查明身分，並派員在場監督。修護完畢應登錄、留存維修工作單，非經使用管理單位同意，嚴禁維修人員攜出機體內配件或資料。

    (四) 自動櫃員機宜就機器設備價值及其最大可能裝鈔值分別辦妥保險。

    (五) 應於明顯處張貼警示標語，籲請自動櫃員機使用客戶留意交易之安全。並加強注意機器之維修與現鈔、紙卷之補充，以維持自動櫃員機之良好運作，降低故障發生頻率，俾減少客戶之情緒性破壞行為。

    (六) 自動櫃員機故障待修、定期保養期間，或遭天然災害、外力破壞，短期內無法正常營運時，應於適當位置張貼告示告知客戶，並宜將機體內之鈔匣取回妥善存放。

    (七) 金融機構宜視需要，裝設具有偵測自動櫃員機運作狀態之遠程監控系統，藉由其對狀況或故障原因之自動分析、自動叫修等功能，提昇管理效率及安全防護。

 

金融機構辦理出租保管箱業務安全維護工作應行注意事項

一、加強各項進出管制設(措)施，並於營業時間外裝置定時密碼鎖，以管制人員進出。(保管箱業務注意事項第 1 點)

二、保管箱室上下週邊之外牆應採強化之鋼筋混凝結構建造，有安全顧慮或其接鄰非屬自用行舍者，另應包覆厚鋼板，以防歹徒蓄意破壞侵入。(保管箱業務注意事項第 2 點)

三、保管箱室內除為保護客戶隱私之區域(如整理室)外，應裝設能涵蓋各角落之錄影監視監視系統。並將隱密型攝影機及攝影光源之啟動開關、監視器設於保管箱室外隱密處，按時檢查維護，以期營業時間外仍可藉由在保管箱室外之監視器上觀察保管箱室內部動靜。(保管箱業務注意事項第 3 點)

四、保管箱室應加裝可偵知異物侵入之自動報警、警報系統，或保全防盜系統，並定期檢測，以維系統之正常操作。(保管箱業務注意事項第 4 點)

五、保管箱不得設置於未符合「建築技術規則」規定之建物內(如違章建物)，以符安全。於租用之行舍內，原則上不經辦出租保管箱業務。(保管箱業務注意事項第 5 點)

六、保管箱室應備符合消防法規之防火設備(含火警警報系統)，並注意檢修電線管路，以防火災發生。(保管箱業務注意事項第 6 點)

七、保管箱室如有淹水顧慮者，應裝置防水匣、抽水機等防、排水及其警報系統設備，並於客戶存放物品時，提醒客戶對怕受潮物品，妥加包裝或做防水、防霉處理，以防發生水災時遭受損失。(保管箱業務注意事項第 7 點)

八、保管箱室可視需要配合保全業者或自行裝設遠程監控系統，俾於發生異狀時，藉視訊傳輸達到監控現場之要求。(保管箱業務注意事項第 8 點)

九、平日應做好敦親睦鄰、守望相助工作，以切實掌握行舍週遭環境變化(尤其空屋、工地、地下停車場、巷道)對行舍之影響，如有安全之虞者應即與附近警政、消防單位保持密切良好連絡，並請警方增加行舍巡邏密度。(保管箱業務注意事項第 9 點)

十、加強與委保之保全業者配合連繫，並促其落實機動巡查及異常狀況之通知任務。另保全系統設定後如有異常狀況發生，金融機構被通知配合到現場處置狀況人員應保持警覺性，仔細查勘行舍上下週邊及保管箱室內有無異狀，並查明警訊來源，必要時應通知警察機關協助處理。(保管箱業務注意事項第 10 點)

十一、落實行舍安全檢查工作。每日下班前，應責由專人仔細觀察是否尚有人員停留或可疑物品留置保管箱室並注意行舍內、外牆、天花板、地板是否有被破壞之跡象，慎防歹徒以逐漸侵蝕方式入侵作案。(保管箱業務注意事項第 11 點)

 

 

試題練習

1. 依「金融機構安全設施設置基準」規定，下列敘述何者正確？

   (A) 營業櫃臺抽屜不須裝設自動鎖

   (B) 大出納區不應裝設柵欄等安全設施，以方便大額現金搬動

   (C) 運鈔車應備有自動熄火裝置及滅火器

   (D) 設有保全之單位，保全防盜設施應至少有二道防線

                                                                                      Ans：C

 

2. 依「金融機構自動櫃員機安全防護準則」規定，金融機構自動櫃員機之安全防護，下列敘述何者錯誤？

   (A) 在現場裝卸現金或點鈔時，宜有警衛人員隨行

   (B) 未經許可，嚴禁維修人員攜出機體內配件或資料

   (C) 可裝設具有偵測自動櫃員機運作狀態之遠程監控系統

   (D) 自動櫃員機故障待修宜將機體內之鈔匣取回妥善存放

                                                                                      Ans：A

 

 

 

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