調查的階段

一般市場行銷調查分為下列四個階段：

（一）準備

1.確定調查目的：為何要調查？要調查什麼？調查資料有何用處？

2.提出假設：針對所要調查的問題本身，提出各種假設和難易程度等的分析。

3.非正式調查：搜尋與相關報章雜誌或訪問相關人士。

（二）規劃

1.確定調查方案和撰寫計畫書：確定作業步驟、預估所需時間、預估所需人力、預估調查經費、擬定調查進度表。

2.調查人員培訓：包括計畫書內各頂目執行人員培訓、監督人員培訓、調查人員培訓等。

（三）實施

1.過濾調查對象。

2.進行人員訪談。

3.進行資料覆核。

4.比較、分析調查資料。

5.有效資料統計。

6.撰寫調查報告。

（四）追蹤

1.針對重要問題作更深入的調查。

2.對調查報告中部分有時效性資料作後續調查。

調查方法

（一）問卷調查法

1.種類

(1)郵寄問卷調查：

使用時機：

樣本分布廣、經濟有限、重隱私權、給予研究對象思考空間、比口頭方式好。

調查過程：

研擬目標設計問卷抽樣發放問卷回收分析

撰寫報告。

回覆率問題：

想辦法提高回覆率，如附回郵信封、提醒信函。

優缺點：

A.優點：成本低、地理彈性大、受訪者可以選擇回答時間和地點、問卷標準化。

B.缺點：回收率難掌握、受訪者誤解高、事後追蹤費時。

(2)網路問卷調查：

形式：網路論壇、電子佈告欄、電子郵件、全球資訊網。

優點與爭議：

A.優點：問卷標準化、遞送成本低、高效率、立即性、管理方便、沒有時間限制、受訪者自行作答，無二次輸入之錯誤。

B.爭議：非機率抽樣，自我選擇無法推論母群體。