訪問調查的方法

1.分類

(1)結構化訪問：缺乏彈性，但可使問題的意義對每位受訪者來說都一樣。

(2)焦點訪談：

已知受訪者曾涉入一些特殊的經驗。

訪問之前已對訪問情境作了事前的分析。

訪問根據準則來進行，且與研究主題和假設有關。

關注受訪者和研究相關的經驗。

(3)非結構化訪問：訪問者有極大的自由可以採問各種問題，以及在訪問中提出特定問題。

2.訪問原則

真誠相待，受訪者需克服訪問障礙。

3.優缺點

(1)優點：

控制訪問情境。

高回收率，為所有調查法中回收率最高者。

補充資訊的蒐集，有助增進資料的品質。

(2)缺點：

成本高。

會有訪問者的偏見產生。

缺乏匿名性。

電話調查法

1.抽樣方式

(1)抽樣：

電話簿抽樣。

隨機撥話。

加一法：結合前兩種方法。

(2)受訪者的決定：

任意成人法。

採用隨機選擇受訪者之排列表。

選男或選女。

2.優缺點

(1)優點：

彈性大。

花費少。

容易實施。

(2)缺點：

代表性受質疑。

電話效果不易控制。

並非所有人皆願意接受訪問。

行銷資訊系統(Marketing Information System ,MIS)

行銷資訊系統(MIS)是一種管理行銷資訊的機制或工具，由相關的研究或行銷人員、資訊處理設備與程序所組成，用以蒐集、分類、分析、評估、分配資訊，提供正確、必要且即時的資訊，協助制定管理決策。

MIS與行銷主管接觸，評估行銷資訊需求，再透過公司廣泛的內部資料、行銷情報系統與行銷研究，發展所需的行銷資訊(如客戶需求、行銷環境、競爭資訊)。行銷資訊系統可協助使用者分析所得資訊，並供其作為制定行銷決策與顧客關係管理的參考依據。