管理者的角色與技能

一、管理者的十大角色 (Mintzberg 1975)

明茲伯格 (Mintzberg,1975)1 針對五名主管進行了十分詳盡的研究後，歸納出管理者所扮演的十種角色。

人際關係方面之角色

1. 代表人或稱頭臉人物（figurehead）

管理者是企業的精神領袖，是組織的象徵，常須主持文件簽署、迎接來賓等活動。有些組織的管理者甚至比組織本身更具有公眾知名度。

2. 連絡者（liaison）

管理者必須負責組織內部與外部環境的溝通與協調，建立關係，可謂人際網路核心。

3. 領導者（leader）

在組織中，管理者須負責員工的晉用、發展，甚至激勵員工、影響員工，使他們朝組織目標努力。

資訊性角色

1. 發言者（spokesman）

管理者必須代表組織對外發表企業的政策、計劃及成果。

2. 監視者（monitor）

管理者必須隨時注意外在環境，同時接收與企業各方面相關的資訊，以因應外在環境的變化。

3. 傳播者（disseminator）

管理者必須將其蒐集的資訊，傳達給其他的組織成員。

決策性角色

1. 企業家（entrepreneur）

什麼是企業家？企業家要有企業家精神與企業家的才能。企業家精神就是創新、滿足顧客、追求利潤、社會責任；企業家的才能包括管理能力、領導能力、決斷力。

2. 危機處理者 (disturbance handler)

或稱之為清道夫。當組織遭遇危機，目標達成過程將受阻礙時，經理人就必須出面解決，此乃障礙解決者之角色。

3. 資源分配者（resource allocator）

管理者必須將組織中的資源，做適切的分配、利用。「埋頭苦幹」的管理者，不只累死了自己，其他人也無所適從。

4. 協商者（negotiator）

當組織成員或部門間有利益衝突或步調不一致時，管理者須扮演協調、仲裁的角色。

二、管理者的技能

(一) 卡茲 (Katz) －能力三分法

卡茲 (1974) 認為管理者的基本技能有三類：技術性技能、人際關係技能及概念性技能。

技術性技能

即工作上所須之專業能力：

這些能力包括資訊公司內的程式設計或是醫師的醫學專業等。

人際性技能

即領導、組織的能力：

這種能力包括溝通、協調、團隊運作、領導能力等。

概念性技能

即分析及診斷問題的能力：

這種能力即創新、企業家精神、解決問題、綜合分析的能力。

其重要性隨著管理者的位階會有不同。愈是高階的主管其概念性的技能愈重要，技術性的技能愈不重要，人際關係則都很重要。

(二) 海默維茲 (Hymowitz, 1988)

海默維茲在分析財星前五百大企業後，發現管理失敗最大的原因是人際技巧不好。因為管理者最重要的能力是人際關係的能力。

(三) 魯深思 (Luthans, 1988)

魯深思把好的管理者分為兩種：成功的管理者 ( 能夠晉升者 ) 通常把時間花在人際網路活動上，而有效率的管理者 ( 工作成果較好者 ) 通常把時間花在溝通上，傳統的管理活動，如規劃、決策及控制等，反而不是這麼重要。事實上，我們也常會聽到別人說，如果一個老闆不用出現，組織仍然能夠運作，這樣的老闆才算是成功。好的管理者不見得自己動手做事，而是將心思放在協調及溝通