知覺價值(perceived value)與知覺風險(perceived risk)

一、知覺價值(perceived value)

或稱認知價值，是指消費者對企業提供的產品或服務，所具有的主觀價值認知。影響知覺價值的兩個核心，是消費者對購買時感知的利與不利之衡量。有利的感知將增加消費者知覺價值；不利的感知將降低消費者知覺價值。

可能增加消費者知覺價值的因素：產品本身的品質、屬性，生產者的形象與口碑，附加的服務或技術支援，及購買時的情境(如店員態度、購買流程之便利性等)。

可能降低消費者知覺價值的因素：購買行為所花費的成本，包括產品價格、運費、選購所花時間、商品透明度(是否買到不想要的產品)等。

總而言之，影響知覺價值的因素除了產品或服務的品質與價格外，尚包括很多消費者個人的主觀感覺。

二、知覺風險(perceived risk)

即消費者不能完全如預期掌握其購買結果時，知覺上產生的一種不確定性。購買結果越不確定、或負面影響越嚴重，則知覺風險越高。

行銷通路與供應鏈管理

壹、通路

通路的建立對企業來說是非常重要的議題，因為通路建立往往費時甚久，且一旦建立，要再加以變更的成本很高。

一、為什麼要有通路？

通路有以下幾種功能：

（一）資訊交換

（二）交易成本降低：調節生產者及消費者的差異(生產者通常少樣多量，消費者通常多樣少量)。

（三）促銷

（四）協商

（五）訂購

（六）融資

（七）風險承擔：與製造商分擔產品成敗的風險。

（八）實體配送(佔有)：物體的存放及配送。

（九）付款媒介

（十）物權轉移