作者：姚懿庭

圖片來源台水

台水於1974 年正式成立台灣自來水股份有限公司，為100%國營事業。公司主要業務為自來水供應，組織架構包括總管理處、13個區管理處和3個工程處。近年來，台水面臨基層人力短缺和員工老齡化等挑戰。為解決這些問題，除了透過公開甄試來補充基層人才外，公司更重視維繫良好的勞資關係，以吸引年輕且高素質的人才加入，以活化人力資源並提升整體運用效能。在這個過程中，台水不僅致力於提供豐富多樣的工作內容，還注重打造舒適安全的工作環境，提供具競爭力的薪資和福利待遇，並提供學習進修的機會，以履行對每一位員工的責任。

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台水重視人才亮點績效

(台水總管理處榮獲112年台中市幸福職場評選四星獎圖片出自經濟部官網)

去年幸福職場評選活動四星獎(當年度唯一獲選國營事業)
台灣自來水公司企業工會今年度舉辦模範勞工頒獎典禮
各區處提供至少1 家鄰近上班地點之托老機構資訊，供員工參考運用
2022 年提撥福利金金額為新臺幣4,181 萬8,598 元
2022 年文康活動共有員工3,046 人參加 ( 含眷屬 )
簽訂員工子女托育優惠契約
員工選擇公餘時間進修且成績達標準者，得申請進修費補助每學期最高1 萬元
擬定「人力盤點計畫」、「人力需求及配置計畫」及「人力進用計畫」檢討人力運用情形，檢視員額設置標準之合宜性，以補足預算員額數
與工會簽訂團體協約，有關人事及勞動條件、職業災害補償及撫卹、福利與職業安全衛生、勞資爭議處理等相關議題，皆條列於團體協約中，並與員工保持暢通之互動管道。

台水重人才培育提供完善人力培訓

(台水人才培訓主題圖片出自台水官網)

為持續強化人員專業知能，提升競爭力，台水分別依管理、技術、行政等類別擬訂年度訓練計畫，並逐期辦理訓練事宜。期許透過各項訓練課程，聘請具相關實務經驗之同仁及外聘優質講師擔任講座，進行技能傳承及實務參訪等多元的課程方式，另有針對重點業務之標準作業流程製作影片或動畫，以及教學課程錄製之數位學習影片，協助同仁線上學習。專業訓練中心亦透過每期學員滿意度調查的回饋意見，賡續調整各項服務內容，提升訓練品質。

經驗傳承：業師設置要點

為了加強員工的專業知識和核心技能的傳承，台水已經設立了「業師制度」，並制定了相應的「業師設置要點」。根據這一制度，由單位主管選派資深、表現優秀、對輔導充滿熱情的同仁擔任業師，負責輔導新進員工以及需要轉換專業的工作訓練人員，輔導期至少為6個月。業師需積極指導輔導對象的學習，並關心他們的需求，每月至少記錄1次執行情況和成效，這些紀錄由直屬主管檢閱後存檔，以了解輔導對象的學習進展，並檢討實施情況，制定適當的改進措施。這一制度旨在通過業師和學習對象的合作，跨越公司內部的人才斷層，保持公司的創新活力和競爭力。

專業訓練：新進員工職前及在職等各項專業訓練。

去年的訓練計畫原本計劃有108班次，但受到疫情影響，實際辦理的班次為78班次。總訓練時數達到75,772小時，其中男性同仁的訓練時數為55,175小時，女性同仁則為20,597小時，平均每位員工的訓練時數為23.81小時。在職前訓練方面，本公司的新進人員需在專業訓練中心接受64小時的職前訓練。2022年共開設了7班次，共有476人次參加訓練，總訓練時數達到28,742小時。

同時，公司設計了階梯式的訓練課程，包括中階和經營管理能力的研習班，專為培育主管人才而設。此外，鼓勵員工進行終身學習，積極參與在職訓練、海外考察、研習及會議。公司鼓勵員工利用空餘時間進修。

終生學習：國外考察、研習、公餘進修補助一萬元

為了提升整體工作效率，台水成立了知識管理推動委員會，各單位指派知識圈成員參與知識管理活動。透過同仁的集思廣益，建立公司各處室間互通的知識網絡，旨在打造更友好且智能化的知識管理系統。這不僅能夠節省員工學習新任務所需的時間，也有助於迅速獲取必要的資料，縮短新人的上手時間，進而解決人力斷層的挑戰。

訂有「本公司員工進修實施要點」，員工選擇公餘時間進修且成績達標準者，得申請進修費補助每學期最高1 萬元；選擇部分辦公時間進修者，給予每週8小時公假。另為鼓勵員工精進、培養第二專長，以利未來公司用人更為彈性，訂有自來水證照考驗激勵措施，尚未取得證照者補助報名費 ( 補助一張證照為限 ) 及給予補休1 日；已取得證照者再取得不同類別之考驗證照，得再補助報名費一次及給予補休1日。

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台水建立性別平等育兒友善職場

(台水育嬰留停人數統計圖片出自台水官網)

為促進性別工作平等，台水符合勞動基準法及其他相關法規，提供員工生理假、產檢假、陪產假和產假等福利。此外，台水根據性別工作平等法設有育嬰留職停薪制度，員工滿六個月且配偶有就業者，可申請至子女滿三歲前的育嬰留職停薪，若養育兩名以上三歲以下子女，則夫妻同時可申請，期間至子女滿三歲為止。台水也於各辦公場域和服務據點設有哺乳室，並依法給予哺乳時間，及提供相關基本設備與儲存母乳之冷藏設施。

為建立優質、安全且穩定的工作環境，台水各區處與附近托兒所簽訂員工子女托育優惠合約，提供減免註冊費、書包、室內鞋或餐盒等福利，支持員工平衡工作和家庭生活，並減輕育兒負擔。此外，台水配合政府「我國少子女化對策計畫」，在第一區管理處及第七區管理處設立職場互助教保服務中心，方便員工就近送托子女，體貼員工辛勞。

台水用心照護員工健康實績

(台水勞工健康服務計畫圖片出自台水官網)

在保障員工健康與安全方面，台灣自來水公司（簡稱台水）積極實施多項措施，以預防職業傷害及促進職場健康。除了定期的一般及特殊健康檢查外，公司透過精確辨識工作環境中的危害因子，有效掌握員工健康狀況，並及早辨識出高風險群體。各區管理處根據工作環境的特性、作業型態及高風險群體的健康檢查情況，自主訂定勞工健康管理計畫，並提供相應的健康服務。去年台水便共舉辦82場次特約醫師臨場服務，提供員工健康指導、評估、建議和諮詢服務。

此外，台水也積極因應新興職業疾病的預防需求，制定相應的計畫和保護措施，包括人因性危害預防、異常工作負荷促發疾病預防、執行職務遭受不法侵害預防及母性健康保護。公司更特別設計了「台水勞工健康服務計畫」，以協助員工保持或促進其健康，並推展健康促進活動。績效評估與考核方面，台水定期在各單位職業安全衛生委員會進行審議、檢視和追蹤，並保留相關的文件化表單和紀錄資料，以確保服務執行的透明度和效果。

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台水退休員工權益保障

(台水員工退休金說明圖片出自台水官網)

台水給予員工完善的退休規劃，除為不同身分之員工分別提撥退休金，更積極鼓勵退休人員充實退休生活、調適身心靈，並建立適當的理財計劃，保持健康，享有尊嚴的退休生活。台水每兩年舉辦一次「退休人員志工基礎訓練班暨退休生涯規劃課程訓練計畫」，針對最近三年將達退休年齡的現職人員、計劃在最近三年內自願退休的現職人員，以及對退休後生涯規劃或志願服務有興趣的人士提供相關課程，藉此協助他們順利過渡到退休生活並活躍於志願服務。

課程內容主要分為兩大部分：

1. 志工基礎教育訓練
幫助即將退休的員工了解志願服務的法規、內容和倫理，並透過分享志願服務的經驗，學習如何規劃和享受退休後的志工生活。

2. 退休人員生涯規劃
包括健康管理、投資理財、心理調適和生涯發展等主題。

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