團隊行為

一、基本概念

     團隊中個人的行為並非所有個人行為的總和，團體中個人的行為與單獨個人的行為是不同的。因此我們若要更瞭解組織行為，便必須研究團體。

二、工作群體 (work group) 與工作團隊 (work team)

     團隊乃是由兩個人以上，基於共同的目標所組成的群體。工作團隊是指經由成員間共同的努力會創造出正面的綜效，團隊的績效大於個人績效的加總。

三、團隊管理 (Team Management) 與管理團隊

     團隊管理即是以團隊為單位所進行的管理活動，目的在確保團隊目標能有效達成。團隊管理的內涵包括目標設定、團隊形成、團隊領導、團隊運作、績效評估等方面。有效的團隊管理除了擁有優秀的團隊成員外，應培養成員互信基礎，發揮團隊合作的力量。不同於團隊管理，所謂「管理團隊」通常是指從不同部門的成員中挑選出來，具有智慧、經驗和專業能力者所組成的團隊，但因成員都是秀異分子，故常出現不同觀點，較易針鋒相對而發生內鬨。

四、團隊形成的階段

     1.形成階段 (forming)

     此階段的特徵是有關群體目的、結構及領導權之高度不確定，成員正在測試團隊，以決定何種行為是可被接受的。當成員開始將其自身視為團隊的一部份時，此階段就算完成。

     2.衝突階段 (storming)

     是一個群體內部衝突的階段，成員接受團隊的存在，但卻拒絕群體對自己的控制，對於誰是團隊中的領導者也會發生衝突。第二階段完成時，團隊中將有相當清楚的領導權。

     3.規範階段 (norming)

     在第三階段時發展出緊密關係，以及成員開始表現出凝聚力，此時會有一 股較強烈的團隊認同感。當團隊結構穩固，而成員對於適當的工作行為有一組共同的預期時，此階段便告完成。

     4.執行階段 (performing)

     此時結構已完全發揮作用，並被團隊成員所接受，他們已經可以瞭解彼此，經營重心轉為執行任務。針對永久性團隊，執行是發展的最後階段；但對臨時團隊而言，因為執行的任務有限，因此尚有下一個解散階段。

     5.解散階段 (adjourning)

     此階段中，團隊準備解散，高水準的任務執行不再是成員的第一要務，他們的注意力被導向收尾活動 (wrapping-up activities)。

五、有效團隊的共同特徵

     有效率的團隊存在某些共同特徵。包括一致的承諾、良好的溝通、互信、有效的領導、內外在的支持、談判技巧、清楚的目標等。高績效團隊對於所要達成的目標有清楚的瞭解，並相信該目標隱含著值得追求或是重要的結果，對組織的目標有所承諾，知道他們所被期望完成的事情。有效的團隊是由有能力的人組成的，具有達成目標所必須的能力。並非每個具有技術能力的人，都具有扮演「良好團隊成 員」的技巧，高績效的團隊成員都同時具備技術與人際關係的能力。有效團隊的特徵之一是成員間的高度互信、成員會顯露強烈的忠誠，及對團隊的奉獻精神。良好的溝通亦是有效團隊的特徵之一，成員能以簡單與清晰易解的形式彼此傳遞訊息，包括非口語與口語的資訊。此外，一個有效的團隊必須具有支持性的氣氛。

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