管理學概述

 

壹、管理的定義與功能

   一、管理—科學與藝術

        管理是科學也是藝術。組織行為、心理學、哲學、社會學、經濟學、統計學、數學都可視為管理理論的基礎。管理的目的，羅賓斯（Robbins 1992）認為：管理就是透過他人來完成工作。孔茲（Koontz）亦云管理是透過別人來完成事情 （ Getting Things Done With And Through Others）。

   二、管理的主要功能

        管理者制定決策、分派資源，以及引導他人的活動以達成目標。為了要透過他人來完成工作，管理者必須做到費堯（Fayol,1916）等學者所說的五大功能。

        規劃：

       規劃即針對未來追求的目標和將要採取之行動，進行分析並選擇的過程。主要在於決定方向與執行的過程，進而達到預期的結果。

        組織：

        組織是公司的內部結構，包括流程、規章及制度，使得人員、工作內容與權責之間，能適當的分工合作，以利公司各種業務與管理工作的進行。錢德勒曾說「組織追隨策略；策略決定組織」。公司的目標及採行的策略決定它的組織，組織決定公司人事的流程；決定企業的結構。單獨個體是否能夠組成一個有效的全體，常常是決定於它的體制。

        領導 (指揮 、協調)：

        領導是藉由影響力來激發員工努力的意願、引導方向，提高所能發揮的生產力並增加對組織的貢獻。本質上， 領導和管理之目的都是為達成目標，但是管理不等於領導；管理重規則，領導重影響。管理是用規則來要求別人，領導則是用方法來感化別人。

        控制：

        控制就是觀察、比較和改正。除了隨時掌控工作情形，還要建立回饋系統，迅速地將實際狀況反應給組織，適時加以修正改進，以確保工作如規劃般順利完成。

貳、管理者的角色與技能

   一、管理者的十大角色（Mintzberg, 1975）

        明茲伯格（Mintzberg）歸納出管理者所扮演的十種角色。

        人際關係方面之角色

        1.代表人或稱頭臉人物（figurehead）

           管理者是企業的精神領袖，是組織的象徵，常須主持文件簽署、迎接來賓等活動。有些組織的管理者甚至比組織本身更具有公眾知名度。

        2.連絡者（liaison）

           管理者必須負責組織內部與外部環境的溝通與協調，建立關係，可以說是一個人際網路核心。

        3.領導者（leader）

           在組織中，管理者須負責員工的晉用、發展，甚至激勵員工、影響員工，使他們朝組織目標努力。

        資訊性角色

        1.發言者（spokesman）

           管理者必須代表組織對外發表企業的政策、計劃及成果。

        2.監視者（monitor）

           管理者必須隨時注意外在環境，同時接收與企業各方面相關的資訊，以因應外在環境的變化。又稱監控、偵查者。

        3.傳播者（disseminator）

           管理者必須將其蒐集的資訊，傳達給其他的組織成員。舉例來說，當公司上層宣佈一項政策時，第一線的人怎麼會知道？這種教育訓練，就是由中階的主管來完成。

        決策性角色

        1.企業家（entrepreneur）

           又稱創業家。企業家精神就是創新、滿足顧客、追求利潤、社會責任；企業家的才能包括管理能力、 領導能力、決斷力。

        2.障礙解決者（disturbance）

           或稱之為清道夫。當組織遭遇危機，目標達 成過程將受阻礙時，經理人就必須出面解決，此乃障礙解決者之角色。

        3.資源分配者（resources allocator）

           管理者必須將組織中的資源，做適切的分配、利用。「埋頭苦幹」的管理者，不只累死了自己，其他人也無所適從

        4.協商者（negotiator）

           當組織成員或部門間有利益衝突或步調不一致時，管理者須扮演協調、仲裁的角色。

   二、管理者的技能

      (一)卡茲（Katz）－能力三分法

           卡茲（1974）認為管理者之基本技能有：專技能力、人際能力及概念能力。

           技術性技能 - 工作上所須之專業能力 ：

           這些能力包括資訊公司內的程式設計能力或是醫師的醫學專業等。

           人際性技能 - 領導、組織的能力：

           這種能力包括溝通、協調、團隊運作、領導能力等。

           概念性技能 - 分析及診斷問題的能力：

           這種能力即創新、企業家精神、解決問題、綜合分析的能力。

           各項技能之重要性隨位階而有差異。位階越高，概念性技能愈形重要，技術性技能則相對次之，人際關係則無論位階高低皆同等重要。

      (二)海默維茲（Hymowitz, 1988）

           海默維茲在分析財星前五百大企業後，發現管理失敗最大的原因是人際技巧的缺欠。而人際關係的能力正是對管理者而言最重要的能力。

      (三)魯深思（Luthans, 1988）  

           好的管理者分為兩種：成功的管理者（能夠晉升者）通常花費時間經營人際網路；而有效率的管理者（工作成果較好者）通常把時間耗費在溝通上，而較少花費時間在傳統的管理活動如規劃、決策及控制等。

參、PDCA（Plan-Do-Check-Act）迴圈 

   一、基本概念

      (一)PDCA 迴圈概念最早由美國品質管制專家戴明 （ W.Edwards Deming）提出，故又稱為戴明環（Deming Cycle）。PDCA 所代表的意義如下：

           P（Plan）計劃：確定方針和目標，確定活動計劃

           D（Do）執行：實地去做，實現計劃中的內容 

           C（Check）檢查：總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題

           A（Action）行動：對執行的結果進行處理成功的經驗加以肯定並推廣

      (二)PDCA 迴圈在品質管制中得到廣泛應用，又有人稱 PDCA 迴圈是品質管制的基本方法。將其稱為 PDCA 迴圈，是因為這四個過程並非 運行一次即完結，而是要周而復始地進行。

   二、PDCA 迴圈之特點

      (一)大環帶小環

           企業的 PDCA 迴圈首先確立，其下各部門亦有其 PDCA 迴圈，稱為大環帶小環。

      (二)階梯式上升

           PDCA 迴圈不是在同一水準上打轉，每迴圈一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，服務品質就提高一層。到了下一個迴圈，又有新的目標和內容，逐步上升；因此稱之為階梯式上升。

 

 

 

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