監所管理員工作介紹

監所管理員工作項目及內容

監所管理員之工作任務，以使收容人改悔向上，適於社會生活為目的，而監所管理員類科及格人員係基於矯正機關收容人管教等知能，執行收容人之戒護及機關之戒備事項等工作。

【工作項目】

1. 處理收容人之日常生活問題，及紀律秩序之安全管理。

2. 收容人之考核及獎懲、工場秩序之維持、囚情動態之掌控。

3. 收容人作業管理、生活照護及醫藥管制、門禁管制。

4. 接見、發受書信及送入物品之安全檢查、違禁物品之查察。

5. 執行門戶鎖鑰管理、人員管制等工作。

6. 執行崗哨、舍房、衛門、巡邏、安全檢查及戒護外醫、住院等工作。

7. 執行移監、返家探視、奔喪等戒送勤務。

8. 執行炊場、合作社、檢查站等勤務與檢查。

9. 對工作內容及流程提出說明與建議。

10. 對資訊進行分析。

【工作內容簡述】

1. 執行戒護工作：執行日常性的工場、舍房或其他戒護勤務，勤務內容包括收容人檢身、沐浴、更衣、如廁、作業等直接戒護工作，另需處理特殊情況，包括收容人戒護外醫、返家探視(奔喪)、及隨時防範騷動、企圖脫逃等任何可能突發事故。

2. 輪班制：矯正機關不論晝夜均應嚴密戒護，加強安全戒備，故管理人員需不論天氣、時間， 24 小時輪班值勤、巡邏，體力負荷偏重。

3. 與上司或同事進行溝通：以電話、書面、電子郵件或面對面等多重管道提供資訊給予上司或同事。

4. 獲取資訊：從各種相關管道觀察、接收及獲取資訊。

5. 電腦輔助執行工作：運用電腦或軟體系統編輯文書、輸入相關收容人資料及處理傳遞資訊等。

6. 建立、維持人際關係：發展建設性與合作性的工作關係。

監所管理員工作環境、使用工具

【工作環境】

1. 工場或舍房勤務：於工場或舍房內單獨值勤，直接管理數十名至上百名收容人，須要身體接觸或在旁監看，具有直接的挑戰性及不穩定的環境，工作有一定的壓力。

2. 電子化：運用電腦軟硬體系統進行工作。

3. 即時面對面溝通：與長官、同仁或收容人進行面對面的即時溝通。

【使用工具】

1. 文書處理軟體。

2. 獄政資訊系統的輸入與運用。

3. 武器、戒具、消防設備、通訊器材及監視系統之使用、練習及保管。

監所管理員工作所需知識、技能、相關特質

【職務所需知識】

1. 法律：法學緒論、憲法、刑法、刑事訴訟法、監獄行刑法、羈押法、保安處分執行法。

2. 行政規定：熟悉相關戒護函令。

3. 矯治：犯罪學、刑事政策、社會學、心理學、教育學、諮商與輔導。

4. 行政與管理：戒護管理知識，包含勤務規畫、人力資源、領導技巧。

5. SOP：戒護勤務執行之標準作業程式。

6. 應用文書：瞭解擬辦業務之公文書寫。

【職務所需技能】

1. 複雜問題解決：確認複雜問題並檢視相關資訊，發展並評估可行的解決方案。

2. 邏輯思考：運用邏輯思考確認收容人生活作息與作業等安排、調整之合理性及最佳化。

3. 主動傾聽：專注於他人講述，理解言談的重點，適當提問且不打斷。

4. 主動學習：對於現有或未來問題解決或決策制定的新資訊與意涵。

5. 閱讀理解力：瞭解工作相關文件中文句及段落的意涵。

6. 言談表達：能用言語將訊息進行傳達。

7. 時間管理：管理自己或收容人的時間。

8. 公文寫作：確認公文對象及需求，使文字表達適切，溝通具效率。

9. 學習策略：安排適切的訓練活動，採用適當方法使學習具有成效。

10. 社會感知：察覺他人反應。

【職務所需能力】

1. 問題敏感度：能區辨問題是即將發生或已發生的能力。

2. 演繹推理：將特定問題採用一般通則加以合理化解釋並解決的能力。

3. 歸納推理：將許多資訊整理成為一般通則或形成結論的能力，包含在不相關事件中發出相互或因果關係。

4. 資訊次序化：能依據規範將事務或行動方案進行妥善地安排的能力。

5. 視覺能力：能夠在短距離中清晰地辨識物體。

6. 演說清晰：使他人能夠清楚瞭解所要表達的意義。

7. 認同：能夠認可他人講述內容的能力。

8. 文字/口語理解：傾聽或理解他人講述文句中的資訊或概念的能力。

9. 文字/口語表達：透過文字/口語使他人瞭解自己所欲表達的資訊與概念的溝通能力。

10. 體力：戒護勤務工作不論晝夜均應確實執行，故管理人員需24小時輪班值勤、巡邏，體力負荷偏重。

11. 應變能力：戒護工作處理的是人的問題，充滿許多不可預期的變數，如突發性的騷動、企圖脫逃、暴行等突發事故，常須於極短時間內，迅速決定應對、處理的方式。

【職務所需個人特質】

1. 誠信正直：須重視誠實與工作倫理。

2. 專注細節：對於細節的關注，縝密完成工作任務。

3. 可信度：須受到信任、信賴、具有責任感及承擔義務。

4. 合作：樂於與他人共事並展現自然協和的態度。

5. 壓力調適：接受評論並沉著且有效率地在高度壓力環境下工作。

6. 關懷他人：對於他人需求與感受具有敏感性及同理心。

7. 獨立自主：可獨力完成作業。

8. 自我控制：保持沉著、維持情緒穩定、避免激進行為。

9. 適應性/彈性：對於變革的開放性，考量工作場所的多元性。

【職務所屬人格類型】

1. 事務型(Conventional)：工作中包含許多的管理流程與例行事務，對於資料與細節的掌握，在工作權責分明。

2. 實用型(Realistic)：個人的特質應屬情緒穩定、有耐性、坦承直率、講求實際，偏向工作內容明確固定，依既定的規則循序完成任務。

3. 社會型(Social)：屬於與人溝通頻繁，須指導他人，提供他人服務且助人之工作。具有合作、善意、慷慨、助人、仁慈、負責、善溝通、善解人意、富洞察力、理想主義等特徵。

4. 行為表現：
   (1)喜愛事務性質的職業或情境。
   (2)以務實的態度與能力解決工作或其他方面的問題。
   (3)具有幫助別人、瞭解別人、教導別人的能力。
   (4)重視社會規範與倫理價值。