良善的精神

良善的精神

(1)設身處地考量別人的立場,這是同理心的表現。

(2)保持正面開朗的工作態度可建立良好人際關係。

(3)工作時的情緒管理應隨時調適至正面心態。

(4)從業人員彼此間應該發揮團隊精神。

(5)一個有職業道德的人,對待同事應本著公平的原則。

(6)就業前的準備,以心態上的調適最為重要。

(7)互助合作是為了提高工作效率。

(8)對待顧客應秉持誠實有信,一視同仁的態度。

合法行為

(1)法律為職業倫理、專業倫理的最後防衛線。

(2)行銷從業人員準備促銷資料,引用數據、資料時須註明出處。

(3)懲戒違反倫理道德行為準則時,應給予申復機會及救濟管道。

專業倫理的三個層次為:道德、制度、法律。

工作的表現是由意願和能力所決定的。

廠商除了應該保護消費者權益外,在社會責任的承擔上,必須注意的是環境保護。

不符合職業道德之行為

1.挪用門市商品是監守自盜。

2.員工將文書資料攜出給他人時,觸犯了刑法竊盜罪。

3.私自將商品以成本價或折價販售給他人之行為,是觸犯背信罪。

4.職員值班後,將未結帳商品帶回家,是觸犯了業務侵占罪。

5.企業經營者抱持「貨物出門,概不退換」的觀念,是沒有負起產品責任。

管理四用

店長必須以管理功能來執行各項門市營運作業,達成管理四用的目標:

(一)用愛心

善待同仁。

(二)用績效

評核能力。

(三)用紀律

領導團隊。

(四)用同理心

服務顧客。

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百科問與答

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