直效行銷(Direct Marketing)的方式

直效行銷(Direct Marketing)的方式

1.定義

直效行銷,或稱直接行銷,是選取特定顧客直接聯繫(以無人員面對面接觸的方式,如郵寄型錄、電話、電視行銷、廣告或網路行銷等),建立顧客關係,取得顧客「直接」回應(透過電話、傳真、網路下單,或ATM、信用卡、劃撥付款等)。

直效行銷的架構為一互動式的行銷系統(沒有中間商),運用一種或多種媒介,在任何地點均可達成回應或交易,直效行銷人員直接從顧客接收訂單,並將所有互動資料儲存在行銷資料庫內。

直效行銷人員必須確認潛在消費者的特性,及其中最可能、最願意購買的顧客。直效行銷人員大多採用R-F-M公式來排序及選擇顧客。

(1)R:最近購買日(Recency)

(2)F:購買頻率(Frequency)

(3)M:購買金額(Monetary Amount)

2.方式

(1)電話。

(2)郵件:包括傳統郵件、傳真及e-mail等。

(3)型錄郵購:又稱紙上商店。

(4)電視。

(5)網站。

(6)資料庫行銷。

(7)其他:如公共資訊站、販賣機等。

3.直效行銷的潛在問題

(1)惹惱或冒犯消費者:

例如深夜的電話訪問、頻繁的郵寄型錄或mail。

(2)侵犯隱私權:

直效行銷業者所取得的互動資料可能有侵犯消費者隱私之虞。

(3)不公與欺騙:

直效行銷業者常利用消費者的粗心或衝動,誘使消費者購買他們不需要產品。或者傳遞不實的產品訊息、誇大的產品功效等。

商業活動上的四種主要活動

(一)商流

泛指基本的商業行為,也就是商品所有權的轉移活動,屬於交易流通行為。廣義而言,商流泛指從生產到銷售的一連串商業交易活動,包含了生產銷售物流,以及資訊流。

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百科問與答

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