非正式組織溝通

一、何謂非正式溝通

     溝通不一定是經由正式的管道。正式管道容易因為規章或是組織層級而產生障礙，因此我們常常需要經由正式組織途徑以外的方式進行溝通。這種溝通主要是利用非正式組織進行。

二、非正式溝通的好處

     非正式溝通主要的目的在於利用非正式組織的功能彌補正式溝通之不足。

     1.去除職位及職務的差異；

        溝通的阻礙有時來自於身份。正式的管道代表正式的組織，正式的組織會有層級、權責、權力等等的狀態，這些原本用以運作組織的正式結構，有時會阻礙溝通。

     2.保持彈性：

        避免落於正式組織溝通必須保持權威性的窠臼。例如，在作決策前先釋放消息試探反應。其與行銷規劃中進行市場試賣有異曲同工之效。

     3.利用非正式管道：

        例如在休閒時間進行溝通，正式組織溝通不見得能做到。

     4.利用非正式組織的力量：

        非正式組織有一定的約束力，可以替組織做到一些正式組織所不能的事。

三、非正式溝通的形態

     因為非正式組織溝通的途徑與方式非常繁多，而且也無一定的邏輯可循，所以被稱為葡萄藤式途徑。戴維斯 (Davis) 提出自然狀態下，非正式組織溝通的四種基本型態。

   (一) 單線連鎖 (single-strand chain)

         單向式溝通，即一對一的溝通方式， 將訊息傳遞流通，這種方式在非正式組織中很少見。

   (二) 群眾連鎖 (cluster chain)

         由數個中心人物將訊息傳達給其他人。

   (三) 閒談連鎖 (gossip chain)

         或稱密語連鎖，由一個人在閒談中將訊息傳遞給所有人。

   (四) 機遇連鎖 (probability chain)

         隨機式溝通，訊息散發者不尋找特定人士。

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