組織變革 (Organizational Change)

組織效率低落，有時並不是因為當初設計時的錯誤，而是由於時代進步及種種內在及外在之原因，造成組織需要變革以順應潮流，保持競爭優勢，確保領導地位。

一、造成變革的因素

   (一) 外在因素

         產品市場的變動、人力資源的消長、科技水準的激進、社會文化的變遷及國際化的影響。

   (二) 內在因素

         促成組織變革的內在因素不外乎「人」與「組織過程」。

二、組織變革途徑

    根據學者李維特（Leavitt）的研究指出，組織或企業面臨變革的壓力所採取的變革途徑可以歸納為下列三種：

   (一) 結構改變

         指改變組織結構或相關權責，以求提升組織之整體營運績效，有效因應快速變遷的環境。

   (二) 行為改變

         指改變組織成員的思考邏輯、理念及做事態度等等，進而改變其行為，以改善工作效率，提升組織營運成果。

   (三) 科技改變

         透過新科技、電腦化、自動化等作業來提升組織生產績效。

三、抗拒組織變革的原因

     通常任何企圖改變現狀的作法，多少都會受到變革對象的抗拒，而組織變革正是一項改變現狀的努力。研究指出，組織從事組織變革的確會對員工產生一些不確定性的壓力，包括對工作性質、工作地點、職位，以及未來前程的憂慮等。主要原因包括：

   (一) 變革威脅到傳統規範與價值的改變。

   (二) 變革由外界壓力所造成。

   (三) 變革威脅到群體關係的改變。

   (四) 變革威脅到個人經濟利益。

   (五) 變革導致工作技術與方法改變。

   (六) 變革產生不安全感覺。

   (七) 變革威脅到權力結構的改變。

   (八) 變革產生不方便感覺。

   (九) 變革之目的、內涵及作法遭致誤解。

四、如何減少組織變革的抗拒

     為了組織的生存與茁壯，變革是不可避免的，但變革所受到的抗拒似乎存在每一個角落，只是程度上的差異而已。為了使變革的抗拒減至最低，管理學者柯特勒 (Kotter) 及史勒辛吉 (Schlesinger) 提出以下六種途徑：

   (一) 教育與溝通 (education and communication)。

   (二) 參與和投入 (participation)。

   (三) 提升與支持 (facilitation and support)。

   (四) 磋商 (negotiation) 與協議 (agreement)。

   (五) 操控與買通 (manipulation and co-optation)。

   (六) 明示與暗示強迫 (coercion)。

五、組織變革的步驟

     進行組織變革有以下三大途徑：人員、技術及組織結構。

   (一) 以人為中心：行為性改變 (Behavioral Change)

         欲使組織成員行為改變，必須使成員的心理需要得到滿足，才會對管理者加諸於身上的影響起正面的反應。因此改變之前，管理者必須製造一些不滿氣氛，使員工覺得有加以改革的必要，即為價值觀的改變。

         李文 (Kurt Lewin) 提出的組織變革理論，其程序為：

         1.解凍 (Unfreezing)

           刺激個人或群體去改變或放棄原來的態度，並化解那些造成此態度或行為的因素。灌輸一些新的觀念，將「固著於舊觀念」的態度減至最低，就能鼓勵接受新觀念。

         2.改變 (Conversion)

           使個體接受各種刺激而發生改變，可經由模仿而產生，個體於改變的過程中，模仿到新的行為型態，新的行為模式就能被定型。變革者須提供足夠的訓練計劃，若計劃能夠創造出模仿與認同的環境，則被訓練者較易達到潛移默化的境界。

         3.再凍結 (Refreezing)

        組織成員放棄了原本的行為態度，而新的行為態度獲致增強作用。為使被訓練者長久保存新的行為模式，可利用獎懲制度強調對新態度或行為的支持。

   (二) 以組織為中心：結構性改變 (Structural Change)

         透過改變組織之部門劃分或分工方式，改變工作設計與組織內部之權責關係，來達到增進組織績效的目的。

   (三) 以技術為中心：科技性改變 (Technological Change)

         透過新科技、新材料、電腦化、自動化等作業，來提升組織生產績效、強化競爭力。

六、五個成功變革的因素

     組織變革可視為組織採用一種新的想法或新的行為的過程，當組織或組織內成員意識到變革需求而採取變革方式時，務必促使組織成功，因此學者 Daft 提出了 5 個成功變革的因素：

   (一) 想法 (Ideas)

         組織需要有新想法來維持一定的競爭力。

   (二) 需求 (Need)

         實際與期望產生差距便產生組織變革的需求。

   (三) 採用 (Adoption)

         組織的決策者接受建議或想法時就會產生變革。

   (四) 執行 (Implementation)

         組織成員採用新想法或技術時，執行便會產生。

   (五) 資源 (Resources)

         變革需要時間與資源來支援。

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