中華郵政攜手工研院合作　數位轉型計畫啟動

中華郵政公司日前宣布，已與工業技術研究院（工研院）達成戰略合作夥伴關係，旨在透過數位創新來提升郵局的服務體驗。由中華郵政公司董事長吳宏謀和工研院董事長李世光於112年10月13日共同簽署合作意向書，正式啟動這項重要的合作計畫。

數位創新　提升郵局服務體驗

根據這份合作協議，工研院將提供專家顧問，採取教練模式引導首批30名被譽為「超郵潛力之星」的員工。這些員工將學習數位創新思維和產業經驗，以重新塑造郵局的服務流程，實珸數位轉型目標。合作過程中，將強調參與式方案發想和規劃，並培養員工的觀察、資料收集、設計、收斂和驗證等能力，以提升客戶的體驗。

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行動郵局APP　虛實整合的新里程碑

中華郵政公司早在111年3月就推出了行動郵局APP，這個應用程式不僅提供線上金融和保險服務，還提供一系列便利的虛實整合服務，例如在實體郵局預約排隊、ATM無卡提款、行動支付和即時通知。為了加速數位轉型策略，中華郵政公司決定與工研院攜手合作，首先集中改進「行動郵局APP功能，提升客戶臨櫃體驗」為主題，並由工研院的專家團隊指導，協助重新塑造郵局的臨櫃服務和流程，使行動郵局APP成為多功能應用程式的一站式平台。

工研院專家支援　啟動郵政數位轉型

工研院的專家團隊涵蓋了數位金融、智能物流、智能商業、數位人才培育、數據分析和大型系統架構等多個領域的15位專家顧問，其中還包括國際知名的金融監理專家。這些專家顧問將協助建立郵政公司的數位發展和員工培訓機制，培養員工的多元技能，並推動數位轉型的全面實施。這項合作將有助於提高中華郵政公司在數位時代的競爭力，並持續改進服務品質，以滿足不斷變化的客戶需求。中華郵政近年以穩定優渥的薪資及工作環境受到大眾矚目，每年開缺逾千人，吸引大批民眾報考，今年也預計會再次開出千名以上職缺，對於有意願加入中華郵政的民眾可持續關注相關消息的釋出。

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