衝突管理(Conflict Management)

一、衝突的意義

衝突會帶給人不悅、痛苦，破壞彼此間的和諧，然而換個角度去想，衝突也是個學習的機會。

二、衝突管理觀念的發展

(一)1940年代：衝突防治說

早期傳統的管理學者認為衝突是有害的、負面的，是需要設法避免的，屬於衝突的傳統觀點。

(二)1960年代：衝突接受說

後來的學者比較被動地認為衝突是自然存在且無法避免的。

(三)1970年代：衝突激勵說

基本上相信衝突是絕對需要的，擁有正面的意義。

三、衝突的形式

(一)個人衝突

想要一樣東西叫做approach，不想要一樣東西稱為avoidance，我們將衝突依此分類為：  

1.雙趨衝突(approach-approach)

兩個都想要時，人只能選擇其中一個而必須放棄另一個時的心理衝突，稱之為雙趨衝突。如談三角戀愛就是如此。

2.雙避衝突(avoidance-avoidance)

兩個都不喜歡，稱為雙避衝突。對兩種不利於自己或令人討厭的事情同時出現在一個人的面前時，如果躲開其中一件又必定會碰到另一件時。如癌症病人手術治療會有很大風險，但藥物治療效果不能確定，而且藥物的副作用很大，這就造成了雙避心理衝突。

3.趨避衝突(approach-avoidance)

又愛又怕的心理就是趨避衝突。那些對人有吸引力，但又要付出代價的目標出現在面前時所引起的心理衝突，稱之為趨避衝突。如有人想致富，又不想努力；有人想抽煙，又怕危害健康。人始終處在兩種動機中間徘徊的不安狀態中。

(二)人際衝突

人與人之間的衝突。

(三)組織衝突

團體之間的衝突。