溝通的組織障礙

作者:邵康

溝通的組織障礙

溝通的組織障礙

一、資訊氾濫及時間壓力

      當過多的資訊同時傳達至組織內某一職位,解釋訊息的人就會 負荷過重,造成組織效率遞減;對於需要採取快速行動去回應 的問題,就需要快速的傳遞訊息,使溝通時間變少。

二、組織氣候

當一個組織氣候為公開、和諧時,那些不完全或具爭議的溝通 訊息較可能被順利化解;若組織氣候為嚴厲或冷漠的氣氛,訊 息就比較容易被曲解。

三、資訊過濾

發訊者因為覺得一些額外訊息是不必要的,而將訊息保留或修 改,使收訊者感到疑惑。

四、消息回饋的缺乏

這是最嚴重的溝通障礙,至少會發生以下兩個問題:第一,發 訊者無法察覺收訊者的反應,無法再進一步提供詳細資訊;第 二,收訊者因誤解訊息而行動,導致不適當的行為。

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