溝通的組織障礙

溝通的組織障礙

一、資訊氾濫及時間壓力

      當過多的資訊同時傳達至組織內某一職位，解釋訊息的人就會 負荷過重，造成組織效率遞減；對於需要採取快速行動去回應 的問題，就需要快速的傳遞訊息，使溝通時間變少。

二、組織氣候

當一個組織氣候為公開、和諧時，那些不完全或具爭議的溝通 訊息較可能被順利化解；若組織氣候為嚴厲或冷漠的氣氛，訊 息就比較容易被曲解。

三、資訊過濾

發訊者因為覺得一些額外訊息是不必要的，而將訊息保留或修 改，使收訊者感到疑惑。

四、消息回饋的缺乏

這是最嚴重的溝通障礙，至少會發生以下兩個問題：第一，發 訊者無法察覺收訊者的反應，無法再進一步提供詳細資訊；第 二，收訊者因誤解訊息而行動，導致不適當的行為。