修正理論時期 (二)

五、需求層次學派

     本派的代表人物為馬斯洛 (A. H. Maslow)，人稱「人本主義心理學之父」。其知名學說「需求層次理論」指出人有五大需求 ( 馬斯洛後來又提出第六層需求 )，由低到高分別是：

   (一) 生理需求

         飲、食、保暖等。

   (二) 安全需求

         避免危險、恐懼等。

   (三) 愛與歸屬需求

         又稱社會需求，如親情、關懷等。

   (四) 自尊需求

         希望被人尊敬的需求。

   (五) 自我實現需求

         即獲取成就感。

   (六) 第六層需求

         又稱審美需求、靈性需求或後設需求。尋求人類存在價值的滿足，如真、善、美等。

前五種需求採滿意累進模式，即低一層的需求滿足後才會引發高一層的需求；而已獲得滿足的需求無法成為激勵行為表現的因素。馬斯洛 (A. H. Maslow) 認為，組織應設法滿足員工這些需求，以激勵工作績效。

六、ERG 理論

   (一) 代表人物為阿德福 (Clayton Alderfer)

         其將人的需求由低至高分成三個核心層次：

         1. 生存 (Existence)

            維持生存的物質條件。

         2. 關係 (Relatedness)

            對於人際關係的慾望。

         3. 成長 (Growth)

            自我成長的慾望。

   (二) ERG 理論與馬斯洛需求層次理論的差異

         1. 挫折－退化：ERG 理論認為，若高層次的需求無法滿足，則人們會以滿足低一層次的需求來替代；此時低層次的需求慾望會更強烈。

         2. 同時間可有多種需求對人們發生激勵的效果。 

                       阿德福                          馬斯洛

理論內容           E- 生存                 生理需求、安全需求

                       R- 關係                 社會需求、自尊需求

                       G- 成長                     自我實現需求

差異點         需求可同時滿足，         需求有其層次順序，

                  而生激勵之效果。            是依序滿足的。

七、成就動機理論 ( 三需求理論 )

     麥克里蘭 (McClelland) 提出三需求理論，將員工的需求分成三種：

   (一) 成就需求。

   (二) 權力需求。

   (三) 親和需求 ( 保持良好的人際關係 )。

     麥克里蘭 (McClelland) 指出，人有「避免失敗的動機」；因此，人會避免接受太難的任務，甚至以為「不工作就不會失敗」。

八、激勵保健學派

     代表人物為何茲柏格 (Herzberg)。何茲柏格 (Herzberg) 將導致「工作滿足」和「工作不滿足」的因素分開，稱導致工作不滿足的因素為保健因素，而導致工作滿足的因素為激勵因素。因此又稱二因子理論。

   (一) 保健因素 ( 不滿足因素、維持因素 )

         薪水、考核、人際關係、工作環境、組織政策。

   (二) 激勵因素 ( 滿足因素、提昇因素 )

         成就、責任、工作本身、賞識、升遷、發展。

         何茲柏格 (Herzberg) 認為，保健因素只能防止員工不滿；要促使員工努力，增進績效，必須使用激勵因素。二因子理論提供了工作豐富化的基礎。

               保健因素                            激勵因素

      ← 不滿足    無不滿足→           ← 滿足    不滿足 →

                  薪水                                  成就

                  考核                                  認同

               人際關係                            工作本身

               工作環境                               責任

               組織政策                               升遷

                                                          發展

 

補充

激勵理論的主要學派

一、公平理論

    亞當斯 (Adams) 的公平理論認為，人是依據自身工作在「社會比較下的相對報酬」之水準，來決定付出努力的程度。比較的基礎包含了付出和所得。當比較的結果是「不公平」時，人會以減少付出來回應。

二、期望理論

    佛洛姆 (Vroom) 提出，人們採取特定的行為，原因在於認為該行動之特定成果，可使他獲致所期望的報償。

三、目標設定理論

    由洛克 (Edwin Locke) 提出，認為特定之目標本身就具有激勵的作用，可提高工作績效；當個人有能力且願接受時，愈困難的目標績效愈高。

四、增強理論

    由史金納 (Skinner) 的操作制約學說衍生而來。

   (一) 強調行為後果所導致的報酬才是影響行為的主要原因。

   (二) 透過「獎勵」與「懲罰」來修正人的行為。

   (三) 獎勵：使管理者所期望的行為重複出現。

   (四) 懲罰：抑制管理者不期望的行為出現 ( 無法使管理者期望之行為出現 )。

   (五) 增強的類型可分為四種：正增強、負增強、消弱、懲罰。

激勵理論的三大類型

一、內容理論：由需求來探討人的動機產生。

   (一) 麥克葛瑞格 (McGregor)：人性 X、Y 理論。

   (二) 馬斯洛 (A.H.Maslow)：需求層次理論。

   (三) 阿德福 (Clayton Alderfer)：ERG 理論。

   (四) 麥克里蘭 (McClelland)：三需求理論。

   (五) 何茲柏格 (Herzberg)：激勵保健理論。

二、過程理論：解釋人對達成需求之行為選擇的過程。

   (一) 亞當斯 (Adams)：公平理論。

   (二) 佛洛姆 (Vroom)：期望理論。

   (三) 洛克 (Edwin Locke)：目標設定理論。

三、增強理論：增減行為的重複性，以史金納 (Skinner) 為代表。

 

 

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