〈2026-1-14〉 三民國考新聞 / 金融新聞小組報導
人工智慧（AI）浪潮席捲金融業，公股銀行積極導入相關技術，加速推動數位轉型。展望2026年，公股銀行AI策略將聚焦於生成式AI應用擴展與代理式AI（Agentic AI）深度發展，打造高效、安全、智慧的金融生態系。同時，因應數位轉型與高資產財富管理趨勢，八大公股銀行自2026年初陸續啟動新一波徵才計畫，除招募一般行員及儲備菁英外，具備AI、資安與金融科技專業的數位金融人才及財富管理顧問，成為今年延攬重點。整體徵才規模預估將延續去年水準，顯示公股銀行持續強化新興專業布局、深化智慧金融應用、推進永續轉型的決心。
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第一銀行：AI導入徵信與消金流程 效率倍增
第一銀行去年首度在消金徵審及法金徵信流程導入生成式AI，透過自動化產製徵審報告，整合客戶財務資訊、信用記錄與風險評估，大幅提升審查效率。這是該行首次將生成式AI應用於內部流程再造。
展望今年，第一銀行將持續優化AI生成內容，並拓展至信用卡、保險、理財、人資等多項業務，涵蓋流程優化、智能詢答及外部資料彙整等層面，藉此全面提升營運效率與客戶體驗。
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華南銀行：AI平台與代理人並行 三年藍圖穩步推進
華南銀行去年同步推進機器學習與生成式AI（GenAI），並建置AI應用平台及AI代理人平台。前者支援人資、存匯、徵授信、外匯、財管、會計等部門進行語意搜尋與智能回覆；後者則以投研與徵研報告蒐集為主，已完成四種AI代理人的可行性驗證。華南銀行訂定三年AI發展藍圖，2026年將深化業務流程整合與營運價值創造，全面打造智慧金融體系。
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彰銀、兆豐：發展智能客服與代理式AI 兼顧創新與安全
彰化銀行今年將強化生成式AI應用，規劃建構「次世代AI智能客服」，結合大語言模型（LLM）與自然語言處理（NLP）技術，讓客服系統能即時理解客戶需求；並同步開發AI語音機器人，以語音辨識結合AI理解，提升互動體驗。兆豐銀行則鎖定代理式AI（Agentic AI）助理平台發展，將推出客服AI助理、理專AI助理、企金AI助理及消金AI語音質檢等應用。為確保安全與穩定，兆豐銀行更以「地端防護＋雲端防護」雙軌策略，並導入AI治理機制，確保創新與風險控管並行。
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合庫、企銀：以實驗室與培訓推動AI落地
台灣企銀已啟動AI實驗室（AI Lab），集結跨部門專才針對實際需求設計AI應用案例，從小規模實證出發，逐步推行至日常營運，確保技術「落地」且具實效。合作金庫銀行則聚焦於內部效率與員工賦能，目前AI應用涵蓋知識庫問答、理財輔助、防詐識別及行銷名單產出等面向。為深化員工AI素養，合庫將推動M365/Copilot培訓與黑客松活動，讓員工親身體驗生成式AI帶來的效率與創新，加速數位轉型腳步。
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