會計證照

接通兆豐不再枯等 AI智能客服解決4成通話量

接通兆豐不再枯等 AI智能客服解決4成通話量

接通兆豐不再枯等 AI智能客服解決4成通話量

AI話題不斷,兆銀也瘋人工智能!自2018年兆豐銀行建立24小時全年無休的智能客服「小咩」,過去五年的話務處理量從12%提升至42%,智能客服的應答命中率更高達96%,讓越來越多客戶願意使用手機對話方式解決問題,不僅有效減低客戶線上等候時間,每月更為銀行節省逾百萬元成本。兆豐銀行持續引進最新技術「小咩」進行人工智慧優化提升UI/UX,希望能夠提供更便捷的服務,與真人客服互相輔助,以直接精確地解決廣大的客戶需求。

>>>>最新銀行招考【免費資料索取

雙重智慧優化 改進UI滿足客戶體驗

過去兆豐銀行透過真人與AI客服的服務結合,讓銀行客服中心受到外界肯定,曾因此獲得「卓越客服大獎」。兆豐銀行進一步表示,智能客服「小咩」在過去五年仍持續進行人工智慧方面的優化,希望突破人工智慧的判讀範圍,使其對客能力更精準更周詳。

首先,引進了最新技術,利用FAQ和NLU雙大腦的人工智慧,將應用程式介面與內部資料庫介接,以更快速地解決客戶問題。其次,提升了UI/UX,站在客戶角度預先設想客戶的下一步需求,以提供一站式服務為目標,期望每次服務都能直接解決客戶所有需求。

舉例來說,當客戶查詢信用卡可用額度時,「小咩」會預先提供額度調整及查詢消費明細的選項,方便照顧客戶的刷卡需求。此外,對於年長及身障人士,「小咩」也提供字體放大、朗讀功能及語音辨識輸入的直覺服務。對於國外的客戶,「小咩」提供24小時網路電話,讓客戶節省國際電話費用,同時避免時差限制,實現無國界的服務。

AI智能補足人力短缺 真人客服專注困難問題

兆豐銀行認為,金融業界推行AI智能客服皆已行之有年,導入AI來解決人力短缺及提升服務是勢在必行。然而,隨著人工智能越加發達,許多人開始擔心工作是否會被AI取代成為隱憂並引發議論,不過兆豐銀行強調,兩者邏輯不互斥,這並不代表未來將會全面以AI來取代人力,而是更希望能透過AI的協助,讓真人客服能夠專注處理更高難度的客戶問題,全面提升服務品質。因此,未來真人客服的價值將更加凸顯,兆豐銀行也會持續徵才,希望藉由AI科技與銀行業的特色相互助長,吸引更多能力優秀的客服人員。

>>>>最新銀行招考【免費資料索取

 

金融銀行招考資訊免費下載》

年終上看4.4個月>>>公股銀行招考免費資料索取

直通公股銀行面試>>>金融基測FIT免費資料索取

各大銀行求職必備>>>金融證照考試免費資料索取

 

金融銀行招考最新資訊》

公股銀行招考一覽表金融基測FIT考試

 

優惠資訊》

三民挺你進好職,號招考生一起金榜題名

公職國營一點通 全國行動講座

112年銀行招考│金融基測FIT考衝課,上榜必聽!

銀行上榜全攻略!口面試這樣準備就錄取!

立即線上諮詢/來班來電洽詢

加入全國分班LINE@迅速掌握最新考訊及各地優惠訊息

更多考試最新消息》三民輔考Google新聞網

加入FB社團討論》三民FB【國考/公職/特考】交流討論專區

歷屆試題線上免費測驗》三民輔考線上題庫測驗
 

發文時間:2023/08/02
AddThis Sharing

新聞探討

暫無討論
相關新聞
Related News
資料索取
Information Request
熱門活動
Hot Event
知識百科
Knowledge Info