-
國際行銷與全球市場
中華電信|2021/12/15
-
品質與服務業行銷
中華電信|2021/12/14
-
品牌及企業形象
中華電信|2021/12/13
-
行銷推廣組合
中華電信|2021/12/06
-
行銷通路與供應鏈管理
中華電信|2021/12/06
病毒式行銷(Viral Marketing)
作者:邵康1.定義
病毒式行銷的精神在於一傳十、十傳百的指數成長(exponential growth)效果,希望愈多使用者用,就愈多人幫你傳遞。
比較常見的例子是電子郵件行銷(Email Marketing),其除擁有成本低廉的優點外,利用網友「好康道相報」的心理,輕輕鬆鬆按個轉寄鍵就化身為廣告主的行銷助理,甚至能夠接觸到原本行銷範圍之外的潛在消費者。
2.策略及作法
免費服務、低成本轉送、有共同利益或動機、使用現有連絡管道、利用別人的資源、可承載快速成長的規模。
3.議題
「病毒式行銷」散播威力大且成本極低,是行銷人的最愛,但卻容易引發無意接收的消費者產生反感,導致反作用,甚至涉及法律上詐騙的問題。因此行銷人皆須謹慎採用。
4.整合
病毒式行銷的策略要件中有「共同利益或動機」及「現有連絡管道」等議題均須建構在對消費者個人特性的掌握,這個部分就須要跟資料庫行銷、客製化等相結合。
客戶關係管理與資料庫行銷
1.何謂CRM(資訊觀點的CRM)
客戶關係管理(Customer relationship management或簡稱CRM),是以顧客為導向,以提高獲利為目的,由資訊系統輔助的一個管理活動。應用在行銷上又稱「資料庫行銷」。
所謂資訊上的輔助,包括「資料倉儲(data warehouse)及資料探勘(data mining)」。
2.目標
(1)吸引顧客。
(2)留住顧客。
(3)增加顧客。
3.CRM與資料庫行銷的功能
(1)找到潛在客戶:未購買的客戶或是針對已購買的客戶銷售其他商品(cross-selling)。
(2)客製化客戶服務:以客戶的需求及其貢獻度來分類。強化經濟效益,停止浪費資源在不必要的宣傳或客戶上。
(3)增加對客戶的了解。
(4)強化與客戶的溝通。
(5)強化客戶忠誠。
(6)喚醒停滯客戶,減少客戶折損。
(7)避免作業失誤。
暫無討論 |
百科問與答