良善的精神

(1)設身處地考量別人的立場，這是同理心的表現。

(2)保持正面開朗的工作態度可建立良好人際關係。

(3)工作時的情緒管理應隨時調適至正面心態。

(4)從業人員彼此間應該發揮團隊精神。

(5)一個有職業道德的人，對待同事應本著公平的原則。

(6)就業前的準備，以心態上的調適最為重要。

(7)互助合作是為了提高工作效率。

(8)對待顧客應秉持誠實有信，一視同仁的態度。

合法行為

(1)法律為職業倫理、專業倫理的最後防衛線。

(2)行銷從業人員準備促銷資料，引用數據、資料時須註明出處。

(3)懲戒違反倫理道德行為準則時，應給予申復機會及救濟管道。

專業倫理的三個層次為：道德、制度、法律。

工作的表現是由意願和能力所決定的。

廠商除了應該保護消費者權益外，在社會責任的承擔上，必須注意的是環境保護。

不符合職業道德之行為

1.挪用門市商品是監守自盜。

2.員工將文書資料攜出給他人時，觸犯了刑法竊盜罪。

3.私自將商品以成本價或折價販售給他人之行為，是觸犯背信罪。

4.職員值班後，將未結帳商品帶回家，是觸犯了業務侵占罪。

5.企業經營者抱持「貨物出門，概不退換」的觀念，是沒有負起產品責任。

管理四用

店長必須以管理功能來執行各項門市營運作業，達成管理四用的目標：

(一)用愛心

善待同仁。

(二)用績效

評核能力。

(三)用紀律

領導團隊。

(四)用同理心

服務顧客。