共 3316 筆查詢結果
資訊管理與管理資訊
運輸營業(鐵路佐級)｜
4/20/2017
一、資訊管理與企業功能
資訊管理的主要工作包括企業資訊系統開發、導入、維護等等。企業的資訊系統包括產、銷、人、發、財等資訊系統。因此，資訊管理就是企業管理加上電腦科技。然而將資訊科技應用在管理上面時，我們會在規劃、組織、領導、控制上面臨許多新的挑...
知識
服務業管理
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4/20/2017
一、服務的意義
相對於製造業，服務並非提供原料或其加工、組合產品；而是以某種行為或方法，使消費者獲取各方面(例如醫療v.s健康、保全v.s安全、美容v.s外貌、金融v.s財物)的好處。
二、服務品質
對消費者而言，服務品質比產品品質更難評估，...
知識
全面品質管理的措施
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4/20/2017
(一)品質圈(Quality Control Circle, QCC)
又稱為品管小組或品管群。通常由3～10位員工組成一圈，由領班教導簡單的品質控制技術後，再由成員提出自己發現的品質問題，以腦力激盪的方式，找出解決方法，一同負起品質控制的責任...
知識
全面品質管理(Total Quality Management, TQM)
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4/20/2017
全面品質管理概念源自品管圈(QCC)與美國費根堡(Feigenbaum)所提倡的全面品質管制(Total Quality Control,簡稱TQC)。
一、全面品質管理的意義
全面品質管理是透過企業全員的參與，以經濟的方式來達成客戶要的滿意品...
知識
管制圖(Control Chart)
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4/20/2017
管制圖的縱軸代表產品品質特性，以製程變化數據為分度；橫軸代表產品的編號或製造日期，依照時間順序將點畫在圖上，再與管制界限比較，以判別產品品質是否安定的一種圖形。管制的界限通常為上下三個標準差，在常態分配時，三個標準差以外的機率不到1%，因此如果發...
知識
品管七大手法
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4/20/2017
品管七大手法是一些簡易之圖形管理方法。在品管作業中，它們被用來當做是品質、數據、資料之整理及顯示，或者用做品質改善之工具。這些手法通常都不需複雜之計算。品管七大手法包含：魚骨圖、查檢表、柏拉圖、直方圖、散佈圖、管制圖、層別法。品管七大手法並非只能應...
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統計品質管制(Statistical Quality Control , SQC)
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4/20/2017
是以統計分析的技術為主，且偏重於製造過程，通常受限於製造及檢驗部門，只能對品質控制做事後的補救。
(二)全面品質管制(Total Quality Control , TQC)
由費根堡(Fergenbaum)所提出的。相較於SQC，全面品質管...
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品質的基本概念
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4/20/2017
一、品質的定義
何謂品質？何謂好的品質？這個名稱事實上很難給一個簡單的定義。服務的品質與有形產品的品質似乎也不能給一個同樣的標準。從生產管理的角度來說，所謂好的品質就是能夠一致；從顧客的角度來說，所謂好的品質就是要能符合期待。這兩個觀點雖然不一...
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非營利組織
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4/20/2017
所謂非營利組織，為不以營利分配為目的的組織，也就是說這種組織的存在目的並不在賺取利潤，而在於實現公益。但是為了組織的發展與永續經營，非營利組織一樣要有收入，甚至是盈餘。
「非營利組織」具有下列幾種特質：
(一)正式化(Formal)
正式組織有...
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服務業行銷
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4/20/2017
(一)服務業的特性
無形性
看不見摸不著是服務業的特性。因此，競爭的優勢常建立在如何讓無形的東西有形化(管理有形環境與降低顧客知覺風險)。
不可分割性
服務的生產及消費常常同時發生、進行，在企業與消費者互動中完成。因此服務業應重視將員工視...
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品牌策略
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4/20/2017
(一)企業識別系統(Corporate Identity System ,CIS)
藉由視覺上的設計將企業的形象與特質具體化、標準化，使社會大眾對企業的經營理念產生認同感，提高企業競爭力。
(二)品牌的功能
品牌用來辨別產品、企業、服務。品牌...
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連鎖店的經營型態
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4/20/2017
連鎖企業基本上存有下述三種型態：
(一)直營連鎖(Regular Chain，簡稱RC)
或稱所有權連鎖，是由公司本部直接經營、投資及管理，可以說是「一條鞭」的縱向管理方式，各零售點必須完全聽從總公司的命令，沒有自主權。所以嚴格來說，只有直營連...
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第 289 至 300 筆, 共 3316 筆
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