行政溝通的障礙-張潤書之見解：語言及文字上的障礙

行政溝通的障礙-張潤書之見解：語言及文字上的障礙

1. 語言上的障礙

(1) 由於鄉音過重的緣故：
不同地區或省份的人，說話的口音相當不同，雖然使用相同的語言(國語)做為溝通的工具，也可能因溝通者鄉音過重，彼此無法了解。
(2) 由於口齒不清的緣故：
如果溝通者口齒不清，無法讓對方了解溝通的訊息，自然無法達到預期的溝通效果。
(3) 由於誤會原意的緣故：
在「隔行如隔山」的情況下，不同行業的人進行溝通時，往往不容易聽懂對方的「行話」，以致發生障礙。
(4) 由於辭不達意的緣故：
有些人語言表達技巧不夠，或是遣詞用字不當，或是不會充分表達，以致無法讓溝通的對方了解真正的意思。

2. 文字上的障礙

(1) 有限的文字實在難以表達無限的意思，除非本身的文學造詣很好。
(2) 不論是中文或外文，一個字常常具有多重意義，容易產生誤會。
(3) 以文言文或新世代語文寫成的溝通訊息，不易為一般人所了解。

【三民輔考-行政學完全攻略】