組織概論 (一)

 

壹、 組織的意義

      組織的意義可以由下列四個面向來探討：

   一、靜態

         從組織靜態的結構面來觀察，可以發現組織是由多種部門或許多部分所構成的一個完整團體機構。

   二、動態

         從組織動態的層面來觀察，即指成員透過彼此的交互行為、互動狀況來呈現組織的功能面。

   三、生態

         從生態的層面來觀察，組織是隨著外在的時間變遷、環境變動等而逐步變化、適應、成長的有機體。

   四、心理

         從心理層面來研究組織，認為組織乃成員全體的思想、感情等心理要素構成的集合體。

         綜合而論，組織乃是一群人，為求達成共同目的，經由權責的分配、層級的結構，所構成的一個完整之有機體。

貳、組織目標與目標管理

   一、定義

         組織目標就是組織最後所欲達成的結果。

   二、目標管理 (Management by Objective, MBO)

      (一) 由彼得．杜拉克 (Peter Drucker) 在《管理實務》一書中所提出。

      (二) 機關目標由全體成員共同會商制定 ( 故又稱參與管理 )，設立出個人與團體結合的目標，而後依計畫執行，至終了加以考核。

      (三) 整個過程注重整體員工之參與，以激勵的方法、民主的領導為手段，發揮員工工作之潛能。

參、組織衝突

   一、衝突看法的演變

      (一) 傳統學派

            衝突是有害的，必須設法加以消除。

      (二) 行為學派

            衝突不可避免，除應加以消除之外，也可透過解決衝突來增進組織效能。

      (三) 互動學派

            衝突有其必要性，應鼓勵其發生，並加以解決。

   二、衝突的要素

      主體、客體、活動、交互行為。

   三、衝突的分類

      (一) 個人衝突

            1. 個人受到挫折的刺激，會有四種反應：

               (1) 攻擊

                    產生攻擊行為。

               (2) 退讓 

                    行為退讓，回復幼稚行為；或情緒孤立 ( 壓抑情緒不外露 )。

               (3) 固著

                    出現過往所習得的刻板行為，如口吃、吮指。

               (4) 折衷

                    產生酸葡萄心理的文飾作用及補償作用。

            2. 個人面對利弊互見的矛盾情境時，會產生以下心理衝突：

               (1) 雙趨衝突

                    兩個想要的目標但只能選一個，俗稱魚與熊掌不可兼得。

               (2) 雙避衝突

                    兩個目標都排斥，但又必須選一個，即兩害相權取其輕。

               (3) 趨避衝突

                    同一目標，對個人同時產生吸引和排斥的力量，表現為既愛之又恨之。

               (4) 雙趨避衝突

                    面對兩種或兩種以上目標，每個目標都優缺點並存，無法輕易地選擇或迴避。又稱多重趨避衝突。

      (二) 團體衝突

            1. 賽蒙 (Simon) 認為，產生團體衝突的原因有：

               (1) 建立王國 ( 團體下各單位均有想擴張的野心 )。

               (2) 背景相異。

               (3) 團體意識不同。

            2. 盧聖斯 (Luthans) 指出衝突有四種類型：

               (1) 層級衝突。

               (2) 職能衝突。

               (3) 業務部門與幕僚部門衝突。

               (4) 正式與非正式團體衝突。

   四、衝突的解決

      (一) 勞倫斯 (Lawrence) 所提出解決衝突的方式

            1. 面對問題 ( 此為最有效的方式 )。

            2. 潤滑岐異。

            3. 強迫決定。

      (二) 賽蒙 (Simon) 所提出組織反應衝突的過程

            1. 問題解決。

            2. 說服。

            3. 協商。

            4. 政治。

肆、組織發展 (Organization Development, OD)

   一、定義

         組織面對環境變遷，進行組織更新的複雜教育過程。

   二、組織發展方法可透過三個層面

      (一) 發展個人

            1. 李文 (Lewin) 的敏感性訓練法

                又稱實驗室訓練、小組團隊訓練。用以訓練小組成員認清自己、洞察他人的能力，增進人際關係。

            2. 工作豐富化 (Job Enrichment) 的設計

                透過垂直性加深工作深度，賦予員工更多的自主性及責任，使員工利用更高層次的知識和技術，以獲得成長機會的激勵方法。

            3. 管理格道 (Managerial Grid) 的領導模式訓練

                以對人與工作皆高度關心的理想型 (9,9) 為訓練管理者的目標。

      (二) 發展團體

            團體會議、委員會、改善團體關係訓練法。

      (三) 發展組織

            組織協調會議、組織人才培養。

 

 

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