行政管理技術之全面品質管理-意涵

行政管理技術之全面品質管理-意涵

1. 柯漢（S. Cohen）與布蘭德（R. Brand）之界定：
   兩人將TQM分開定義為：
   (1) 全面（Total）：意指每一作業部門均應努力追求產品品質。
   (2) 品質（Quality）：意指迎合甚至超越顧客的期待。
   (3) 管理（Management）：意指持續發展組織之能力去穩定地改善品質。
2. 綜合定義：
   所謂「全面品質管理」係指一種由組織所有的管理者和成員，使用量化方法和員工參與，藉不斷地改進組織的過程、產品與服務，迎合顧客的需求與期待之全面性與整合性的組織途徑。

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