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人員銷售(personal selling)
作者:邵康以人員現場說明產品的方式來銷售。例如銷售發表會、商品展示會。
公共關係(public relations)
維持企業對外形象的活動。例如資助慈善事業、捐獻、年報等。相較於其他推廣組合要素,公共關係常以新聞報導或故事的戲劇化方式呈現,對消費者具有高可信度,並可卸除消費者之防衛心理。
直效行銷(direct marketing)
以無人員面對面接觸的方式與顧客溝通,誘發購買。如郵寄型錄、電話、電視行銷、廣告或網路行銷等。
整合行銷
整合行銷就是透過推廣組合將公司的訊息一致且清楚地表達出去。
溝通就是訊息傳達
溝通程序九要素:發送者、接收者、訊息、媒體、編碼、解碼、反應、回饋、噪音(干擾)。
接收者接收訊息的障礙有:
(一)選擇性記憶:
接收者只能記住每天大量訊息的一小部份。
(二)選擇性注意:
接收者通常只注意某些訊息。
(三)選擇性扭曲:
接收者有將訊息解譯為自己認知意思的傾向。
溝通管道
溝通管道可分為二種:
(一)人員溝通
以人員間直接溝通(不一定要面對面)稱之。此方式又有三種管道:
1.鼓吹管道:利用銷售員誘使顧客購買。
2.專家管道:利用相關學者專家來推廣產品的優點。
3.社會管道:利用家人親友、左鄰右舍、同學同事傳遞口碑。
(二)非人員溝通
溝通過程沒有任何人員參與稱之。又可區分為三種方式:
1.媒體:有平面印刷媒體、立體展示媒體、廣播媒體、電子媒體等。
2.氣氛:利用環境佈置的氣氛來包裝。
3.事件:一種經過設計來傳遞訊息的活動。
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