領隊與導遊技巧 (二)

解說之定義

1. 依據 Mahaffey 的定義，解說是溝通人與其環境之間概念的過程或活動，用以啟發人對環境之知識與
瞭解，以及其環境中所扮演之角色。

2. 依據 Freeman Tilden 六大解說原則的內容，解說是一種結合多種人文科學的藝術。

3. 解說是一種遊客服務，解說服務主要是使遊客在進入觀光景點範圍中，藉由人員及各種設施及媒體
（如解說牌、視聽媒體、印刷品、展示、解說步道、網路等）之解說，啟發遊客對於大自然生態環境與
重要文化資產之認知與瞭解。

4. 解說是一種提供資訊、引導、教育、遊樂、宣傳、靈感啟發等六種服務的綜合說明。

5. 解說是一種教育性活動，但與教育不同，因為教育偏重在教導，而解說則側重啟發。

解說導覽之功能

旅遊強調人與環境間的倫理相處關係，透過解說，以引導遊客主動學習、體驗觀光資源之美、瞭解生態的
重要性，並以負責任的態度、行為與回饋行為，來保護生態與觀光資源，以達到兼顧旅遊、保育、與地方
發展三贏的局面。

解說導覽之功能
對遊客而言	對環境而言	對經營者或當地而言
● 服務性功能 ● 遊憩性功能 ● 教育性功能 ● 溝通性功能	● 保育性功能	● 市場性功能 ● 經濟性功能 ● 社會性功能

一、對遊客而言，具以下功能

服務性功能 ➩ 充實遊客的旅遊體驗，提升服務品質。

遊憩性功能 ➩ 引導遊客正確利用環境與使用設施，體驗各種遊憩活動。

教育性功能 ➩ 增廣遊客的見聞，使其對觀光資源有更進一步的認識。

溝通性功能 ➩ 促進遊客與經營管理者之聯繫。

二、對環境而言，具保育性功能

環境倫理是解說工作的基石，解說能喚起遊客在面對自然環境的利用與保育課題時，做出更明智的抉
擇，以合理的方式採取行動保護環境，避免環境遭受不必要的破壞。

三、對經營者或當地而言，具以下功能

1. 市場性功能：有助於觀光行銷推廣，提升該地區知名度。

2. 經濟性功能：促銷觀光資源，增加該地區經濟收益，促進產業發展。

3. 社會性功能：引起民眾參與感，可喚起當地居民以自然或文化遺產引以為榮的的感覺，進而改善公
共形象和獲得大眾支持。

解說的三要素

解說需要有解說員（即解說之媒體）、遊客（即解說之對象）與可供解說之事物（即解說之環境）等三要
素。

解說人員應具備之條件

愛與熱忱

根據解說之父 Freeman Tilden 的說法，解說員所應具備最重要的特質是愛，心中有愛，對於解說工作就會展現高度
熱忱，其精神表現就會符合三喜原則。所謂的「三喜」即是指喜歡與人相處、喜歡旅行及喜歡去的地方。

親和力

整潔的外表、和悅的笑容，以及誠懇的態度，就會展現親和力，親和力對解說人員而言，也是應具備之重要特質之
一。

自信心

解說時堅定的語氣，搭配表情、肢體語言，可建立個人風格，展現自信。

口齒清晰

解說時，解說員必須口齒清晰，讓每位遊客聽懂其意。

隨機應變能力

進行解說時，若遇突發狀況，解說人員應冷靜妥適的解決問題。

豐富的解說知識

解說員要瞭解解說的元素、原則及對象，不斷充實專業知識，才能讓解說內容更加精彩與豐富，遊客提問時才能從
容以對。惟解說員不太可能是無所不知的博學家，而遊客可能是無所不問的提問者，因此，解說員碰到不知道的事
物，還是要誠實以對，不可顧左右而言他、含糊回答，或拒絕回答。

解說媒體種類

人員解說非人員解說

● 諮詢服務 ● 出版物

● 導覽解說 ● 視聽設備

● 專題演講 ● 解說標誌牌

● 生活劇場 ● 自導式步道

● 自導式汽車導遊

將常見之解說媒體敘述如下：

一、人員解說

諮詢服務	於某些特殊而明顯的地點（如入口處、遊客中心、服務站等），透過義工及各管理站人員協助，讓遊客在有疑問或需要幫助時，立即獲得協助。
導覽解說	是解說工作中最傳統、也最被廣為熟知的一種形式。解說員按照規劃行程，帶領遊客配合步道、導遊巴士、電軌車、遊園車、遊園船等，就其所經路線全程解說。
專題演講	由專業的解說人員或專家學者，針對某個主題在營火場地、演講廳、劇場或特定參觀據點進行。
生活劇場	又稱生活解說，是透過人員的活動表演，將某地區的人文生活、生活習俗、歲時祭儀以及相關產業活動，以真人、人偶現場表演方式解說。

二、非人員解說

出版物	將所想要對遊客解說的資料、訊息，以印刷品呈現，其種類包括 DM、解說手冊、摺頁等。資訊性的解說出版品，具有傳達遊憩區地理環境、設施位置、交通狀況、聯絡電話及遊憩據點介紹等相關內容。
視聽設備	是利用放映性視覺或聽覺等多媒體作為影像或聲音資訊傳達之解說工具，包括電影、幻燈片、廣播、錄音帶、投影片、多媒體等，如火山群的動態噴發過程，最好的解說方式就是視聽多媒體，是其他解說工具無法完整呈現的。
解說標誌牌	是表達訊息最直接的方式，如方向指示牌、解說牌、標示牌等。解說標誌牌的設計除需考量經費預算、設置環境、訊息表達、色彩運用、字體大小、造形規格、材質等因素，且為避免色盲朋友無法辨識，解說標誌牌色彩運用上須避免以下兩種顏色的搭配： (1) 紅與綠：先天性色盲多為紅綠色盲，即對於紅綠辨色有障礙。 (2) 藍與黃：藍黃色盲（又稱第三色盲）較少見，患者藍黃色混淆不清，但對紅、綠色可辨。
自導式步道	配合摺頁、標示牌或自導解說手冊、耳機，讓遊客依照自己的步伐與時間長短，自行安排行程、參觀各據點。自導式步道沒有解說人員的帶領及說明，可以全天候解說，但無法掌握遊客興趣及雙向溝通。
自導式汽車導遊	與自導式步道類似，不同點在於以開車代替步行，適合二至五人的小團體或小家庭，以適當的車速，配合其他解說設施的引導，遊覽較大範圍的遊憩據點。