• 保護現場，立刻向警方報案，製作筆錄並查明事故發生原因和責任，以為事後訴訟或理賠的依據。

• 如團體有其他帶團人員協助，則應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況。

• 記錄處理狀況：
  ◆包括事故的時間、地點、事故的本質、發生原因、處理經過，司機的姓名、車型、車號等。

  ◆旅遊團名稱、受傷團員的姓名、性別、年齡、受傷情況、醫師診斷結果、親屬、帶團人員及其他團
    員的情況和對事故發生與處理的反應等。

• 透過國外代理旅行社了解該國保險制度，爭取理賠。

• 帶團人員不可擅自主張或建議團員自行服藥，應立即安排團員就醫或請旅館安排醫師診治，由醫師
  決定是否須送急診住院治療。

• 多數團員都會投保旅遊平安險或一般醫療保險，故務必請醫師開立足夠份數的診斷證明書、並保留
  醫療費用單據正本，回國後可申請保險給付。

• 尋求援助：如團員狀況緊急須留在醫院治療，無論是否有陪同照顧者，帶團人員應尋求有關人員提
  供協助。

• 繼續團體行程：

  ◆ 安排好病人後，帶團人員應向其他團員說明狀況，並帶領團體按原定行程繼續活動。

  ◆ 如遇意外事故，要安撫其他團員精神上的緊張並消除不安。事故查清楚後，應協同對傷者的搶救
     情況，一併向全體團員報告並說明原因。

• 因疾病死亡者：由醫師開立死亡證明。

• 非因疾病而死亡者，須向警方報案，由法院法醫開具相驗屍體證明文件及警方開立的證明文件。

• 向公司報告事情經過，請求國外代理旅行社派員協助。

• 向保險公司通知保險事故發生。

 ◆ 確認海外緊急救助公司所能提供的服務項目。

  ◆ 保險理賠內容、申請所須文件、預付部分保險金的可能。

• 通知死者家屬，並協助其前來處理。

• 就近向我國駐外使館或海基會報備，取得遺體證明書及死亡原因證明書等文件。

• 向交通部觀光局報備。

• 死者遺物要點交清楚，如死者無家屬隨行，須由帶團人員代為整理死者遺物時，要請第三人在場做
  證，將遺物造冊收管，以便日後可以清楚的交還死者家屬。

• 家屬無法前來辦理後事時，最好能請家屬先簽立委託書，並列明授權範圍（如遺體處理方式及喪葬
  金額等）。

• 家屬前往處理時：協助家屬與葬儀社溝通，並安排家屬餐宿交通事宜。

團員住院期間，為提供團員及陪同照顧者必要的協助，須預先安排支援人員，定時探視團員，並能依
團員所請代為申請必要證明文件、安排翻譯、餐宿交通及返國事宜。

• 聯絡海外急難救助電話，告知團員病情，接受必要服務。

• 透過公司向當地配合的旅行社、旅館、餐廳、購物店業者尋求協助。

• 保險內容、理賠金額及申請所須文件。

• 將依契約規定退還可節省或無須支付之費用，但實際退費金額，須待公司向國外代理旅行社爭取後
  方能得知。

• 因疾病或單純意外事故住院，所衍生的費用須由團員自行負擔。

• 支援人員可協助安排之事項及所須的費用，住院費用支付方法。

• 返國或追團所須的旅行文件（護照、簽證、機票等）。

• 陪同照顧者所需的旅館訂房、交通資料。

• 入院時，院方所發給的文件。

• 聯絡電話：支援人員、帶團人員、公司、國外代理旅行社、中文海外急難救助、駐外機構。

• 提醒旅客立即報案。

• 申辦護照時，可向外交部領事事務局繳納速件處理費，以加快核發速度。

• 請公司主管與旅客聯繫，提供追團的報價供旅客參考。

• 如旅客決定追團，帶團人員須與公司密切配合，以順利接到該名旅客。