旅遊安全與緊急事件之處理 (七) 

     6. 回程機位未 OK、機位不夠、班機取消、機場罷工時：

        (1) 請送機的司機、巴士不要離開機場，以備不時之需。

        (2) 查出下一班班機時間，是否有足夠的機位？機票能不能轉讓（ENDORSE），在不增加支出的情
             況下搭機？或是另行購買其他航空公司之機票？是否可由陸路以其他交通工具替代？若是不可
             歸責於旅行社的情況，是否更改行程？

        (3) 迅速通知下一站的國外代理旅行社、飯店、導遊、巴士等配合。

        (4) 機位不夠（機型變更、超賣），必須分搭兩班飛機時：

        (5) 如果原本機位 OK，是因為航空公司超賣以致短少部分位子，帶團人員應堅持全團上機。

        (6) 若是業者訂位疏失，欠缺幾個機位，可請航空公司幫忙看看是否有志願者下機，必要時帶團人
             員可請公司授權，以提供金錢的方式徵求志願者下機。

        (7) 爭取賠償：

             A. 向航空公司爭取食宿安排或金錢賠償，並開立書面證明，以申請額外住宿與旅行費用保險給
                 付。

             B. 請團員確認信用卡附加保險中是否包含行程延誤，與申請理賠條件。

     7. 行程中因天候不佳，航空公司通知班機延遲起飛時：

        (1) 通知國外代理旅行社調整行程：

             如延遲太久會影響下一站行程，需請代理旅行社配合調整或安排替代行程，以減少損失。

        (2) 向航空公司爭取補償：

             帶團人員應主動向航空公司爭取等待期間的免費電話、餐食、住宿或短暫觀光節目，甚至是金
             錢補貼。

        (3) 請航空公司開立班機延誤證明，以申請保險給付。

             A. 旅行業責任保險附加「額外住宿與旅行費用」。

             B. 以信用卡支付團費的旅客，可保留機票、登機證、食宿、交通等費用收據回臺申請信用卡附
                 加保險理賠。

     8. 原定行程因不可抗力因素無法進行時：

        (1) 提出行程無法進行之原因證明：

             A. 可提供當地報紙、讓團員看新聞或由當地旅行社提出證明。

             B. 請團員決定是否到現場觀察狀況後，再考量是否更改行程。

        (2) 替代行程：

             A. 依行程表所列執行替代行程。

             B. 行程表中未準備替代行程時，提出替代方案（退費或補其他景點）讓團員選擇，並請團員以
                 書面確認意向。

        (3) 費用：

             旅行社因不可抗力事件變更旅遊內容時，因此所減少的費用，應退還旅客；所增加之費用，不
             得向旅客收取。

     9. 巴士事故、故障或未到：

        預定的巴士未到的情況，通常會發生在機場、旅館、火車站、碼頭等地，也有可能是巴士爆胎或機
        件故障等問題卡在半路上。在公路上請團體旅客集中於一側等候支援車輛，不可零星分散，以免再
        發生意外。

        (1) 準備資料：

             A. 國外代理旅行社連絡人姓名、電話。

             B. 巴士公司派車員的姓名、電話。

             C. 帶團工作日程表（Working Itinerary）。

             D. 城市地圖。

        (2) 操作方式：

             A. 旺季期間必須做好確認工作，同時記下巴士號碼及司機姓名。

             B. 下機（車、船）後，即應依帶團工作日程表上的資料，到停車場查看原定巴士，是否已停放
                 在該處等候團體。

             C. 確定巴士未到時：

                 (A) 如有其他帶團人員、接機人員，請他們代勞找尋。

                 (B) 如果沒有上述人員，帶團人員須立即以電話聯絡巴士公司或當地旅行社，再去處理行
                      李。

        (3) 考慮使用其他交通工具：

             A. 時間緊迫時，帶團人員要當機立斷，決定交通工具，不可影響行程；處理時間若拖太久，要
                 招呼團員或買飲料給旅客喝。

             B. 短程接駁或趕班機時，可考慮以計程車代替。

                 (A) 儘速聯繫航空公司，說明發生原因，請求寬限報到時間。

                 (B) 或請國外代理旅行社協助先到機場辦理登機報到。

     10. 發生火災事故：

     11. 團員走失：

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