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國際政治經濟學
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政治學-全球化與國家
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政治學-國際政治理論
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改善溝通之技能
作者:唐恩改善溝通之技能
1. 使用可理解與簡單扼要的語言或文字
亦即儘量使用意義明確、避免文言文或專門術語的語言或文字,甚或利用圖表或舉例的方式來表達,使對方一目了然。
2. 設身處地為對方著想
亦即「移情作用」,意指傳訊者能夠感受到對方的觀點與情緒。正所謂俗語有云:「把你的腳放入他人的鞋子裡試一試看」。
3. 鼓勵反饋
在面對面的溝通過程中,傳訊者須不時徵詢對溝通內容是否瞭解,以改善溝通的效果。
4. 有效的傾聽
意指全神貫注,儘量少講話,主動搜尋對方話中的意義,勿表示出冷淡與不耐的態度。
5. 保持自己的信譽
溝通者必須使自己成為可信賴的人,每一次的承諾或指示,皆是建立自身的信譽。
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