行政管理技術之知識管理-知識層級

行政管理技術之知識管理-知識層級

吳瓊恩將知識層級分為六層：

1. 資料：
這是知識最低級的形式，包括「事實」、「意象」、「聲音」、「文本」等。

2. 資訊：資料加上詮釋、意義、結構即成為資訊。

3. 知識：
將資料加上行動和應用性即為知識，例如：「案例」、「規則」、「流程」等都是知識。

4. 專門知識：知識加上篩選、經驗、原理、限制與學習就成為專門知識與技術。

5. 能力：
專門知識加上整合、分配與領航而執行一流程、生產一產品或提供高效之服務，就成為組織的專門技能，包括知識儲存、核心能力等。

6. 智慧：
知識加上直觀和體驗，能夠具備悟性和整體把握的能力，遇個例而能悟出可能的通則，或將通則運用到個例問題的解決能力，都是智慧。

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