行政管理技術之全面品質管理-起源與發展

行政管理技術之全面品質管理-起源與發展

1. 全面品質管理（Total Quality Management，TQM）的理念發軔於1950年代，最早由戴明（W.E. Deming）所發展出來，其所提出的「品質管理十四點原則」，管理論者視為「新右派市場哲學」，對於二次大戰後的日本經濟成長貢獻良多。
2. 後來美國在1987年通過「馬康包力治法」（the Malcoln Baldridge Act），在企業界和公共部門設立品質改進的總統獎，更將全面品質管理運動推向高潮。
3. 為更有效落實和推動全面品質管理，美國行政部門於1988年成立聯邦品質學院來強化各行政部門的顧客服務。

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