衝突管理之調停

調停者的功能並不是去決定誰對誰錯，而是要發揮以下功能：

(一)促使雙方接受彼此傷害是無益的，以抑制衝突。

(二)鼓勵真誠溝通。

(三)雙方若有要求時，可以提供意見。

壓力管理

一、壓力的種類及來源

(一)工作壓力

因工作所產生的壓力，包括組織文化、主管領導風格及任務要求、角色衝突、工作超載、人際互動等，都可能是造成員工工作壓力來源。

(二)家庭壓力

每位員工都有其家庭生活，家庭成員之相處對於心理狀態具有很大影響，家庭壓力可能來自父母、公婆、配偶、子女及其他親屬等。

(三)社會壓力

來自社會方面的壓力，如總體經濟環境、治安狀況、就業市場、政治情勢等。

(四)生理壓力

個人體能、健康狀況所造成之壓力。

二、壓力管理的方式

壓力管理可以分為宣洩、諮詢、引導三種方式：

(一)宣洩

心理專家認為，職場中人應學會對壓力合理宣洩，以調控不良情緒。宣洩的方有運動、唱歌、逛街購物等，都是壓力的釋放方式。保持樂觀的情緒，才有利於人的身體健康。

(二)諮詢

將心中鬱悶的情緒向親朋好友請訴，或求助心理醫生，得到正面的協助，將有助於心理難題的排解，從而正確面對壓力、處理問題。

(三)引導

引導是導正員工錯誤的心態與觀念，使其面對問題、解除壓力，重新確定正確的工作目標，進而獲得工作上的成就感