網路及電子商務

一、基本概念

(一)電子商務

電子商務是指用電腦網路進行資訊、產品的銷售及服務。內容包括了通訊、流程、服務及交易。

(二)企業電子化(e化)

除了電子商務的應用外，還包括企業內部的流程及管理、供應商關係、決策支援、人事及財務控制等，全部改用電腦資訊系統輔助。企業電子化與以銷售及與顧客互動的電子商務在工具及科技上是相近的，但是在應用的範圍上則有些不同。企業電子化的範圍通常包含所有的產、銷、人、發、財等。

(三)企業行動化(M化)

將企業電子化提昇到無線應用的層次就是行動化。

二、電子商務的發展

(一)資料交換(1970)

銀行、零售商等使用電腦及網路進行資訊交換。

(二)線上服務(1980)

初階的網路服務如telnet、bbs等。

(三)WWW及Internet(1990)

隨著WWW及個人電腦的普及，開始有了網站的服務。

(四)行動商務(2000)

隨著通訊設備及協定的成熟，開始發展出行動商務。

三、電子商務及網路行銷的特性

(一)電子商務與網路行銷之八項特性

1.外部性：

正向外部性指的是愈多人使用其價值愈高。依照梅特卡夫定律，網路價值與用戶數的平方成正比。
負向的外部性指的是愈多人用，就愈多人不想用。例如名牌的衣服或是微軟的系統都有負向的外部性。

2.便利性：

網路可以很容易破除傳統疆界(地理、時間、身份)，加速全球化。

3.資訊流通性：

資訊流通性可以有效降低「資訊不對稱性」的程度，但是資訊過多則是另一個困擾。
資訊流通性可以使交易成本降低，也間接導致外包的盛行。

4.隱密性：

隱密性對於消費者來說是一件好事，但是當廠商也成為不具名的對象時，對消費者來說則少了些保障。