導遊人員管理規則

導遊人員管理規則（102.09.24）

(一)法源與執行機關

1.法源：
導遊人員管理規則依發展觀光條例（以下簡稱本條例）第66條第5項規定訂定之。
2.執行機關：
(1)導遊人員之訓練、執業證核發、管理、獎勵及處罰等事項，由交通部委任交通部觀光局執行之。
(2)其委任事項及法規依據應公告並刊登政府公報或新聞紙。

(二)聘僱與資格

1.聘僱：
導遊人員應受旅行業之僱用、指派或受政府機關、團體之招請，始得執行導遊業務。
2.資格：
導遊人員有違本規則，經廢止導遊人員執業證未逾五年者，不得充任導遊人員。

(三)執業證

1.種類與業務執行：
(1)導遊人員執業證分外語導遊人員執業證及華語導遊人員執業證。
(2)領取導遊人員執業證者，應依其執業證登載語言別，執行接待或引導使用相同語言之來本國觀光旅客旅遊業務。領取外語導遊人員執業證者，並得執行接待或引導大陸、香港、澳門地區觀光旅客旅遊業務。
(3)領取華語導遊人員執業證者，得執行接待或引導大陸、香港、澳門地區觀光旅客或使用華語之國外觀光旅客旅遊業務。
2.申請：
(1)經導遊人員考試及格者，應參加交通部觀光局或其委託之有關團體、學校舉辦之職前訓練合格，領取結業證書後，始得請領執業證，執行導遊業務。
(2)導遊人員取得結業證書或執業證後，連續三年未執行導遊業務者，應依規定重行參加訓練結業，領取或換領執業證後，始得執行導遊業務。
(3)導遊人員申請執業證，應填具申請書，檢附有關證件向交通部觀光局或其委託之團體請領使用。
(4)導遊人員停止執業時，應於十日內將所領用之執業證繳回交通部觀光局或其委託之有關團體；屆期未繳回者，由交通部觀光局公告註銷。
(5)導遊人員執業證有效期間為三年，期滿前應向交通部觀光局或其委託之團體申請換發。
(6)導遊人員之執業證遺失或毀損，應具書面敘明理由，申請補發或換發。
(7)申請、換發或補發導遊人員執業證，應繳納證照費每件新臺幣二百元。
(8)依導遊人員管理規則發給導遊人員結業證書，應繳納證書費每件新臺幣五百元；其補發者，亦同。

(四)訓練

1.種類：
(1)導遊人員訓練分職前訓練及在職訓練。
(2)經導遊人員考試及格者，應參加交通部觀光局或其委託之有關機關、團體舉辦之職前訓練合格，領取結業證書後，始得請領執業證，執行導遊業務。
(3)受委託辦理導遊人員職前訓練及在職訓練之機關、團體應依交通部觀光局核定之訓練計畫實施，並於結訓後十日內將受訓人員成績、結訓及退訓人數列冊陳報交通部觀光局備查。
(4)受委託辦理導遊人員職前訓練及在職訓練之機關、團體違反前述規定者，交通部觀光局得予糾正並通知限期改善；屆期未改善者，廢止其委託，並於二年內不得參與委託訓練之甄選。
(5)委託辦理導遊人員職前訓練及在職訓練之受委託機關、團體，應具下列資格之一：
A.須為旅行業或導遊人員相關之觀光團體，且最近二年曾自行辦理或接受交通部觀光局委託辦理導遊人員訓練者。
B.須為設有觀光相關科系之大專以上學校，最近二年曾自行辦理或接受交通部觀光局委託辦理旅行業從業人員相關訓練者。
2.職前訓練：
(1)經導遊人員考試及格，參加職前訓練者，應檢附考試及格證書影本、繳納訓練費用，向交通部觀光局或其委託之有關機關、團體申請，並依排定之訓練時間報到接受訓練。
(2)參加導遊職前訓練人員報名繳費後開訓前七日得取消報名並申請退還七成訓練費用，逾期不予退還。但因產假、重病或其他正當事由無法接受訓練者，得申請全額退費。
(3)導遊人員職前訓練節次為九十八節課，每節課為五十分鐘。
(4)受訓人員於職前訓練期間，其缺課節數不得逾訓練節次十分之一。
(5)受訓人員於每節課遲到或早退逾十分鐘以上者，以缺課一節論計。
(6)導遊人員職前訓練測驗成績以一百分為滿分，七十分為及格。
(7)導遊人員職前訓練測驗成績不及格者，應於七日內補行測驗一次；經補行測驗仍不及格者，不得結業。
(8)因產假、重病或其他正當事由，經核准延期測驗者，應於一年內申請測驗；經測驗不及格者，應於七日內補行測驗一次；經補行測驗仍不及格者，不得結業。
(9)受訓人員在職前訓練期間，有下列情形之一者，應予退訓；其已繳納之訓練費用，不得申請退還：
A.缺課節數逾十分之一者。
B.受訓期間對講座、輔導員或其他辦理訓練人員施以強暴脅迫者。
C.由他人冒名頂替參加訓練者。
D.報名檢附之資格證明文件係偽造或變造者。
E.其他具體事實足以認為品德操守違反倫理規範，情節重大者。
(10)有「受訓期間對講座、輔導員或其他辦理訓練人員施以強暴脅迫者」、「由他人冒名頂替參加訓練者」、「報名檢附之資格證明文件係偽造或變造者」之情形，經退訓後二年內不得參加訓練。
(11)導遊人員重行參加訓練節次為四十九節課，每節課為五十分鐘。
(12)導遊人員管理規則第7條第2項、第4項及第5項、第9條、第10條第2項及第3項、第11條、第12條、第14條、第15條有關導遊人員職前訓練之規定，於重行參加訓練者，準用之。
(13)經華語導遊人員考試及訓練合格，參加外語導遊人員考試及格者，免再參加職前訓練。
(14)外語導遊人員，經其他外語導遊人員考試及格者，或於導遊人員管理規則修正施行前經交通部觀光局測驗及訓練合格之導遊人員，免再參加職前訓練。
3.在職訓練：
(1)導遊人員於在職訓練期間，有下列情形之一者，應予退訓，其已繳納之訓練費用，不得申請退還：
A.缺課節數逾十分之一者。
B.由他人冒名頂替參加訓練者。
C.受訓期間對講座、輔導員或其他辦理訓練人員施以強暴脅迫者。
D.其他具體事實足以認為品德操守違反職業倫理規範，情節重大者。
(2)受委託辦理導遊人員在職訓練之團體、學校，應依交通部觀光局核定之訓練計畫實施，並於結訓後十日內將受訓人員成績、結訓及退訓人數列冊陳報交通部觀光局備查。

(五)業務執行與監督

1.業務執行：
(1)導遊人員應依僱用之旅行業或招請之機關、團體所安排之觀光旅遊行程執行業務，非因臨時特殊事故，不得擅自變更。
(2)導遊人員不得有下列行為：
A.執行導遊業務時，言行不當。
B.遇有旅客患病，未予妥為照料。
C.誘導旅客採購物品或為其他服務收受回扣。
D.向旅客額外需索。
E.向旅客兜售或收購物品。
F.以不正當手段收取旅客財物。
G.私自兌換外幣。
H.不遵守專業訓練之規定。
I.將執業證借供他人使用。
J.無正當理由延誤執行業務時間或擅自委託他人代為執行業務。
K.拒絕主管機關或警察機關之檢查。
L.停止執行導遊業務期間擅自執行業務。
M.擅自經營旅行業務或為非旅行業執行導遊業務。
N.受國外旅行業僱用執行導遊業務。
O.運送旅客前，未查核確認所使用之交通工具，係由合法業者所提供，或租用遊覽車未依交通部觀光局頒訂之檢查紀錄表填列查核其行車執照、強制汽車責任保險、安全設備、逃生演練、駕駛人之持照條件及駕駛精神狀態等事項。
P.執行導遊業務時，發現所接待或引導之旅客有損壞自然資源或觀光設施行為之虞，而未予勸止。
2.監督：
(1)導遊人員執行業務時，應佩掛導遊執業證於胸前明顯處，以便聯繫服務並備交通部觀光局查核。
(2)導遊人員執行業務時，如發生特殊或意外事件，除應即時作妥當處置外，並應將經過情形於二十四小時內向交通部觀光局及受僱旅行業或機關團體報備。

(六)獎勵與處罰

1.獎勵：
(1)導遊人員之訓練、執業證核發、管理、獎勵及處罰等事項，由交通部委任交通部觀光局執行之；其委任事項及法規依據應公告並刊登政府公報或新聞紙。
(2)導遊人員有下列情事之一者，由交通部觀光局予以獎勵或表揚之：
A.爭取國家聲譽、敦睦國際友誼表現優異者。
B.宏揚我國文化、維護善良風俗有良好表現者。
C.維護國家安全、協助社會治安有具體表現者。
D.服務旅客週到、維護旅遊安全有具體事實表現者。
E.熱心公益、發揚團隊精神有具體表現者。
F.撰寫報告內容詳實、提供資料完整有參採價值者。
G.研究著述，對發展觀光事業或執行導遊業務具有創意，可供採擇實行者。
H.連續執行導遊業務十五年以上，成績優良者。
I.其他特殊優良事蹟者。
2.處罰：
(1)導遊人員有違導遊人員管理規則，經廢止導遊人員執業證未逾五年者，不得充任導遊人員。
(2)導遊人員違反第5條、第6條第2項及第3項、第17條第2項、第19條、第21條至第24條、第27條規定者，由交通部觀光局依本條例第58條規定處罰