全面品質管理(Total Quality Management, TQM)  

全面品質管理概念源自品管圈(QCC)與美國費根堡(Feigenbaum)所提倡的全面品質管制(Total Quality Control,簡稱TQC)。

一、全面品質管理的意義

全面品質管理是透過企業全員的參與，以經濟的方式來達成客戶要的滿意品質，進而謀求企業成長的一種重視品質的經營方法。全面品質管理不單單只是一個制度、一個活動，而是一個哲學、思想、觀念。其主要的內含包括：

(一)持續改進。

(二)以顧客為中心。

(三)強調團隊合作、全員參與。

(四)強調科學統計方法。

二、戴明14原則

全面品質管理(TQM)可說是具有深厚的人文主義的哲學觀。戴明在其所著《遠離危機》(Out of the Crisis)一書中，舉出十四點管理原則，大意如下：

(一)建立

有助於改進產品與服務的持續且久遠性目標。

(二)面對

新的經濟時代，採新的管理哲學，覺悟變的時代隨時接受各種不同的挑戰。

(三)建立品質管理

從基線開始、停止，事後依賴大量的檢測方式。

(四)停止根據價值作為交易的行為

以考量最低的總成本作基礎，其用意在「一種物質最好向同一供應商採購」，並建立長期忠誠與信任的互動關係。

(五)不斷研究改進

生產與服務系統，改善品質及生產力，以降低成本。

(六)加強

員工之在職訓練。

(七)隨時

對機器設備的維護和生產線上提供協助與管理。

(八)免除員工的恐懼

使成員安定有效的為公司工作。

(九)建立各部門

成一良好的工作團隊，去除彼此的障礙。

(十)去除要求

成員達到零缺點與新生產力水準的標語、口號與訓誡。

(十一)去除

目標與量化的數值管理方式，而採人性化的領導方式。