全面品質管理的措施

(一)品質圈(Quality Control Circle, QCC)

又稱為品管小組或品管群。通常由3～10位員工組成一圈，由領班教導簡單的品質控制技術後，再由成員提出自己發現的品質問題，以腦力激盪的方式，找出解決方法，一同負起品質控制的責任，提出品質改進方案，為品質控制中達成目標的一種方法。

(二)提案制度

美國在1942年成立全國提案制度協會。美國政府為了激勵公務人員改進工作方法，提高行政效率，於1954年9月由美國國會通過施行「獎勵建議法案」，並由當時總統艾森豪先生親自發表實施此制度，後來日本企業、國內企業也陸續導入。
所謂改善提案制度，係指企業員工對職責上的問題，提出自己創造性的方法去改善。經由公司規定的管道及審查基準加以評定，而對被採用者予以表揚的制度。
 

(三)零缺點(Zero Defects, ZD)計劃

Crosby提出零缺點的觀念，零缺點就是要將人會犯錯的觀念轉換成「人不會犯錯」。強調事先預防錯誤發生，避免犯錯，每個人應該以零缺點為最終目標。

六個標準差(Six Sigma, 6σ)–百萬分之三點四  

(一)基本概念

六個標準差是近十年較風行的管理名詞，強調要將錯誤從一般統計品管的1%(三個標準差)，降低到百萬分之三點四(六個標準差)。其六大中心主旨包括：以客為尊、以事實及資料決定管理、強調流程而非結果、主動管理、團隊合作、追求完美但容忍失敗。
六個標準差並非否定TQM的觀念。事實上，他們的目標大同小異，但是六個標準差更重視做法，這是它最大的不同。舉例來說，六個標準差會一直強調流程的重要性，同時有一套特定的員工訓練辦法。